[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation security camera [Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation security camera fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 20 Jul 2017 08:01:21 GMT Thu, 20 Jul 2017 08:01:21 GMT answers Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de cette caméra que vous trouvez au dos de cette dernière ?</p><p>De la même manière, je vais vous demander de supprimer votre Caméra en suivant la procédure ci-dessous :</p><p>- Connectez-vous à l'application Somfy Protect</p><p>- Allez dans le menu "Réglages", puis "Mes équipements"</p><p>- Sélectionnez votre caméra et supprimez-là via le bouton correspondant</p><p>Ensuite, il faudra essayer de la mémoriser de nouveau en suivant la procédure ci-dessous :</p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/1318726-somfy-video-installer-somfy-security-camera" target="_blank">Somfy Vidéo : Comment installer la Somfy Security Camera ?</a></p><p>Le problème est-il identique ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Jul 2017 08:01:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1400924-probleme-installation-security-camera/answers/3160324 https://forum.somfy.fr/questions/1400924-probleme-installation-security-camera/answers/3160324 3160324 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1400924 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je viens d&#39;installer une security camera sur mon alarme myfox<br />Tout s&#39;est bien déroulé sauf que quand je clique sur l&#39;icône de la camera dans somfy protect, un message &quot;no device with this id&quot; apparaît <br />Sur la page d&#39;accueil, quand j&#39;essaie de cliquer sur l&#39;icône en forme de camera haut à droite, j&#39;ai &quot;an unknown error occured&quot;<br />Pouvez-vous me dire ce que je dois faire ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>