[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de propriétaire Box Tohama

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Sep 2017 13:29:45 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme la remise à zéro de votre box domotique TaHoma, vous pouvez dès à présent l'activer sur le site Somfy-connect.

Bonne journée,

Réponse de Romain

Romain — Thu, 07 Sep 2017 19:44:19 GMT

Bonjour, je viens également d'acheter une box Somfy dont le PIN est 0204-4366-2946. Merci de faire le nécessaire pour que je puisse l'activer avec mon nouveau compte utilisateur. Je précise qu'elle est connectée à Internet.
Je compte sur votre réactivité et vous remercie d'avance.

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Fri, 18 Aug 2017 10:40:04 GMT

Merci beaucoup

Cordialement

Samy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Aug 2017 12:24:40 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance, vous pourrez dès à présent en créer un nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net.

Concernant la personnalisation de votre système d'alarme, je vous invite à lire la notice de votre système d'alarme pour le faire.

Bonne journée,

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Wed, 16 Aug 2017 15:16:26 GMT

Bonjour

Désolé pour la confusion de système.
Le numéro de la centrale est 596712.
Je souhaite changer le nom de sous domaine et les code d'accès, les heures et zones d'alarmes aussi.

Cordialement

Samy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Aug 2017 09:15:47 GMT

Bonjour Samuel,

Attention, le nom de sous-domaine indique que vous possédez un système d'alarme Protexiom/Protexial, ce qui est différent d'une box domotique TaHoma. Je peux supprimer votre compte d'accès à distance, mais ça changera uniquement que le nom de sous-domaine lorsque vous en créerez un nouveau. Pour ce faire, merci de me transmettre le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Lorsque que vous nous dites que vous souhaiteriez pouvoir réinitialiser le système à votre goût, quels changements souhaiteriez-vous apporter ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Fri, 11 Aug 2017 16:54:32 GMT

Bonjour Thomas

Je suis dans le même cas, je viens d'acheter la maison de mes amis équipé Somfy, J'aimerais pouvoir réinitialiser le système nôtre goût. Même si je les aime bien mes amis, j'aimerai autre chose que leurs prénoms comme nom de sous domaine!! lol

Merci de m'aiguiller.

Après réinitialisation, faut-il reconnecter tout les appareils à la centrale??

cordialement

Samy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Jul 2017 11:53:38 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que vous pouvez dès à présent activer votre box domotique, elle a bien été remise à zéro.

Bonne journée,

Réponse de patrick R.

patrick R. — Thu, 20 Jul 2017 11:49:36 GMT

Cher Yellow

Avez vous pu régler le problème?

cordialement

Réponse de patrick R.

patrick R. — Wed, 19 Jul 2017 10:34:26 GMT

Bonjour

les deux voyants sont au vert sur la box

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jul 2017 08:16:02 GMT

Bonjour Patrick,

Comme indiqué, nous ne voyons toujours pas votre box domotique comme étant connectée à internet. Pourriez-vous me donner l'état des voyants de cette dernière, l'avez-vous bien raccordée en Ethernet à votre box ADSL ?

Tant qu'elle n'est pas connectée, nous ne pouvons pas la remettre à zéro.

Bonne journée,

Réponse de patrick R.

patrick R. — Tue, 18 Jul 2017 15:45:46 GMT

Bonjour

Je viens d essayer et j ai le meme message d erreur:

Pour resume, je me connecte dans l appli en faisant creer un compte puis j indique qur je veux activer mon produit tahoma

A ce stade, je rentre le code pin de la box et il m indique:
Code pin correct mais votre box est deja activee...

Que faut il faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 13:28:08 GMT

Patrick,

Je vous informe que votre box n'est toujours pas connectée à internet, pouvez-vous me dire comment sont les voyants de la box ?

Bonne journée,

Réponse de patrick R.

patrick R. — Tue, 18 Jul 2017 12:54:26 GMT

Merci

La box est connectée comme demandé.

Cordialement

Réponse de patrick R.

patrick R. — Tue, 18 Jul 2017 12:53:22 GMT

Merci

La box est connectee comme demande.

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 09:32:40 GMT

Bonjour Patrick,

Pour effectuer la remise à zéro de votre box TaHoma, je vous informe que cette dernière doit être alimentée et connectée à internet, merci de m'indiquer en retour sur le forum lorsque ce sera fait.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 18 Jul 2017 06:16:51 GMT

Vous aurez une réponse sur ce post pour la marche à suivre.
Il faudra patienter.

Réponse de patrick R.

patrick R. — Tue, 18 Jul 2017 06:13:32 GMT

Merci de votre réponse mais comment pouvons nous avoir l intervention d un yellow?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 18 Jul 2017 05:39:07 GMT

Bonjour,
Il faudra l'intervention des Yellow's pour un changement de propriétaire.
Vous aurez une répons sur ce post.