[Forum Somfy] Suivi de la question: Fausse alerte sur détecteur de mouvement fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 19 Oct 2018 14:22:42 GMT Fri, 19 Oct 2018 14:22:42 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yann,</p><p>D&#39;après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Oct 2018 14:22:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/4041199 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/4041199 4041199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> yann R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai le même problème avec un détecteur tout neuf. J&#39;ai également effectué les manips :<br />Nettoyage<br />Remplacement des piles<br />Suppression <br />Rapprochez le détecteur de la Centrale<br />Association (test avec Centrale, Site &amp; Menu association sur clavier)<br />Echange detecteurs</p><p>Mais toujours le problème de fausses détections tous les 15 minutes ?</p><p>Une idée ?</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Oct 2018 17:07:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/4039233 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/4039233 4039233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7819249 theme-c/avatars/48.png 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel,</p><p>D&#39;après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Jul 2017 14:32:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3161278 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3161278 3161278 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai testé le DM sur une autre alarme dans une autre maison équipée d&#39;une Protexium GSM avec raccordement internet.<br />Pareil, même déclenchement intempestif au bout de 4 mn.<br />Je pense que le DM est bien défaillant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jul 2017 22:09:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3160096 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3160096 3160096 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9699140 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b4964646a33762f4/avatar_normal.png?3389a2e 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez le contact d&#39;un Yellow&#39;s.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jul 2017 07:42:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3158654 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3158654 3158654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il n&#39;y a ni poussière, ni toile d&#39;araignée ...<br />Et les contrôles de la procédure de maintenance du guide utilisateur Somfy ont été effectuées sans succès.</p><p>J&#39;ajoute que les sirènes se sont déclenchées à 3 reprises dans la soirée à quelques minutes d&#39;intervalle, malgré les contrôles et les mises en marche/arrêt du système.</p><p>La seule solution a été de retirer les piles du DM pour éviter un déclenchement intempestif.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jul 2017 17:09:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3158125 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3158125 3158125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9699140 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b4964646a33762f4/avatar_normal.png?3389a2e 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Hola pas de panique, si ce DM est défectueux il sera réparé ou changé, mais sous la condition d&#39;en être certain.<br />pour celà, qqs tests sont à faire:<br />Changer ce DM de place en l&#39;intervertissant avec un autre.<br />Sachez qu&#39;une toile de poussière ou d&#39;araignée sur la lentille est à l&#39;échelle d&#39;un gros chien à 10m.<br />j&#39;ai eu personnellement le cas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jul 2017 16:53:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3158098 https://forum.somfy.fr/questions/1402229-fausse-alerte-detecteur-mouvement/answers/3158098 3158098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1402229 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais solliciter le support Somfy à cause d’un déclenchement des sirènes causé par un détecteur de mouvement alors que la pièce (un couloir sans fenêtre) était vide, close (portes fermées) sans animal, ni personne.</p><p>Le système d’alarme est Protexium RTC acheté dans la boutique Somfy le 19/09/2016.</p><p>Le système a parfaitement fonctionné jusqu’à ce que les sirènes se déclenchent sans motif apparent, le 17 juillet à 22h01, 6 mn après la mise en marche à 21H55, alertant le voisinage et 3 agents de la police d’Orléans qui sont venus sur les lieux.</p><p>Le détecteur porte le N° 281405 , il semble en parfait état. <br />J’ai retiré les piles du détecteur pour le désactiver et pour ne plus alerter le voisinage ni la police à cause d’une fausse alerte.<br />Est-ce que vos services peuvent vérifier son bon fonctionnement ?</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>