[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance impossible Protexial io via Freebox V5

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jul 2017 10:36:52 GMT

Bonjour Nico,

Si vous sauvegardez bien les ouvertures de ports et qu'elles disparaissent ensuite c'est qu'il y a un problème sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Nico V.

Nico V. — Thu, 20 Jul 2017 15:21:10 GMT

Bonjour Thomas,
Il s'agit d'une Freebox V5. Il y a un tableau de communication avec un switch entre la box et la centrale, qui est sur une prise réseau. Mais j'ai contourné le switch pour brancher en direct.
J'avais justement un technicien Free chez moi. Mais je n'ai pas la liste d'ouverture des ports dans mon interface. C'est vraiment étrange.
Je suis la procédure, il me demande de redémarrer la box. Et rien.
Voici la capture d'écran de l'interface.

Merci en tout cas pour votre aide,
Cordialement,
Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Jul 2017 13:48:07 GMT

Bonjour Nico,

Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Pourriez-vous me donner le modèle de votre Freebox et me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports ? De la même manière, la Centrale est-elle directement relié à la box qui elle-même est directement relié à internet ou passez-vous par un routeur ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 19 Jul 2017 16:45:29 GMT

Personnellement je trouve ce sujet trop laborieux à résoudre sur un forum.
Protexial est censée être vendue exclusivement par des professionnel compétents qui en assurent le SAV...
J'ai donc choisi de n'assurer le SAV que pour MES clients, libre à d'autres contributeurs du forum de vous répondre (notamment Jean-Luc qui n'est pas découragé par ce sujet) et libre à vous d'attendre l'intervention d'un Yellow.

Réponse de Nico V.

Nico V. — Wed, 19 Jul 2017 16:41:06 GMT

Bonjour,
Il s'agit d'un sujet abordé plusieurs fois sur ce forum avec l'aide de Yellows. Pourquoi est-ce différent dans mon cas ?
Cordialement,
Nicolas

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 19 Jul 2017 07:05:11 GMT

Bonjour,
Faites appel à l'assistance du vendeur de Protexial.