[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme protexiom 600 non reconnue

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Tue, 02 Nov 2021 14:47:10 GMT

Bonjour,

Oui j'entends tous les bips comme sur la vidéo. L'alarme fonctionne bien mais il m'est impossible de m'y connecter en local ou à distance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 09:21:48 GMT

Bonjour Laetitia,

A la remise à zéro du module IP obtenez vous les bips comme dans la vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Thu, 28 Oct 2021 16:21:36 GMT

Bonjour, j'ai fait toutes les modifications demandées et changé les piles mais rien ne fonctionne. Le système n'est toujours pas reconnu par mon réseau.
Merci de votre aide,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 10:12:54 GMT

Bonjour Laetitia,

Dans ce cas recommencez la remise à zéro du module IP et changez le câble Ethernet. Enfin, recommencer le PING de l'alarme sur le PC.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Thu, 07 Oct 2021 15:55:51 GMT

Je vous remercie pour votre aide.
J'obtiens le message suivant : "La requête Ping n'a pas pu trouver l'hôte ALARMESOMFY"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 14:52:44 GMT

Bonjour Laetitia,

Je vais vous demander d’effectuer la procédure ci-dessous pour retrouver l'adresse IP de votre système d'alarme :

- Faites un clique droit sur le bouton démarré du bureau de votre ordinateur et sélectionnez "invite de commandes (admin)"

- Entrez dans la fenêtre qui s'est ouverte la commande : ping ALARMESOMFY

- Vous devriez obtenir la réponse suivante et ainsi identifer l'adresse IP de votre système d'alarme (l'adresse IP de la photographie ci-dessous est un exemple) :

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Thu, 07 Oct 2021 14:31:38 GMT

Je n'ai pas pu récupérer l'adresse IP justement. Les bips et les lumières ont répondu correctement à la remise à zéro mais je n'ai rien pu faire ensuite.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 14:22:37 GMT

Laetitia,

Si vous n'avez pas de clavier avec écran, comment avez-vous récupéré l'adresse IP après la remise à zéro de votre module IP ?

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Thu, 07 Oct 2021 13:33:42 GMT

Je suis désolée mais j'ai un ancien clavier sans écran...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 13:23:12 GMT

Bonjour laetitia,

Vous pouvez le trouver dans le menu 5 de votre clavier.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Thu, 07 Oct 2021 09:51:39 GMT

Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas accès à ma liste des éléments, cela m'affiche un message d'erreur à chaque tentative de connexion.
Est-il possible de trouver ce numéro autrement ?
Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 09:37:49 GMT

Bonjour Laetitia,

Merci de me communiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Tue, 05 Oct 2021 14:39:59 GMT

Oui tout s'est passé comme sur la vidéo mais mon alarme me marque toujours problème réseau en local et à distance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Oct 2021 14:37:03 GMT

Bonjour Laetitia,

Avez-vous obtenu tous les Bips comme présenté dans la vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Mon, 04 Oct 2021 19:27:43 GMT

Merci Gaelle, j'ai bien réussi à faire la procédure décrite mais cela n'a rien changé.
Merci de votre aide en retour,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Oct 2021 08:19:22 GMT

Bonjour Lætitia,

Dans un premier temps il est nécessaire de faire une remise à zéro de votre module IP. Je vous mets ce lien qui vous aidera.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Fri, 01 Oct 2021 11:18:29 GMT

Bonjour, j'ai le même souci que cette personne. L'alarme fonctionnait très bien pendant des années et d'un coup impossible de se connecter en local ou à distance.
La prise Ethernet et le câble fonctionne, je ne sais pas d'où vient le problème. Est-ce qu'un yellow pourrait m'aider svp ? Merci,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 01 Aug 2017 17:04:22 GMT

Bonsoir Thomas,

je viens à l'instant de vous répondre à votre mail.
Merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 14:27:43 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de vous répondre par mail.

PS : Pour information, vous n'êtes pas la seule personne que nous traitons sur ce forum d'entraide, nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible. De plus, comprenez qu'en cette période de congés estivaux, les délais de réponses puissent être un plus long que d'habitude.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Mon, 31 Jul 2017 09:14:17 GMT

Bonjour
De l'aide svp...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jul 2017 10:05:36 GMT

Bonjour Jérôme,

Il semblerait malheureusement que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 27 Jul 2017 21:20:32 GMT

J'ai fait et toujours pareil...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jul 2017 15:30:45 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre Centrale/Transmetteur est-elle raccordée directement sur votre box ADSL ? Si oui, merci de couper l'alimentation de la Centrale/Transmetteur, de changer de ports sur votre box ADSL et de l'alimenter de nouveau ensuite, l'adresse IP a-t-elle changée ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 26 Jul 2017 17:10:10 GMT

Bonjour
en effet j'avais vu sur le forum une personne qui avait le meme soucis que moi avec aussi une box sfr.
J'ai procéder à une réinitialisation du module IP (meme plusieures fois). Tout se fait comme il est décrit, RAS...
mais je n'ai toujours pas de liaison entre la box et ma centrale. pourtant quand je branche et débranche le port ethernet de la centrale de ma box, celle-ci (la box) via l'interface je vois bien que la box sait que j'ai branché quelque chose sur le port mais elle ne lui donne pas d'adresse IP et donc ma centrale ne figure pas dans la liste des équipements connectés par ethernet.
pour info ma box est une NB6 et je n'ai pas la fibre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jul 2017 14:13:44 GMT

Bonjour Jérôme,

Lorsque vous écrivez : "je viens de voir qu'il y a une autre personne actuellement qui a le meme soucis avec sa box sfr, j'ai aussi une box sfr...
est-ce sfr le probleme?", il serait intéressant de citer vos sources ?

Nous rencontrons actuellement des problèmes d'ouvertures de ports non pris en compte par les box SFR Fibre, mais rien à voir avec votre problème de connexion locale.

Je vous informe que l'adresse IP donné par le module IP 192.168.0.3 est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas de communication entre la Centrale/Transmetteur et la box ADSL. Lors de la procédure de réinitialisation du module IP, le voyant rouge du module réagit-il comme dans la procédure décrite ?

Bonne journée,