[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne intermittente porte de garage

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 17:30:54 GMT

Donc si je comprends bien, le tableau garage est alimenté par le tableau général? Ou par une ligne prise en aval du tableau et après l'arrivée EDF?
Ligne dédiée ou (privative) veut dire qu'elle provient directement après le tableau EDF (ph/nt/tr. Et non pas du tableau général, car lui peut avoir un défaut.
j'ai eu le cas il y a qqs années, une ligne du tableau faisait à chaque fois sauter l'interdif. J'ai fas refaire à neuf le tableau, et, plus jamais de problème.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 12 Aug 2017 17:26:18 GMT

Faites une photo de votre tableau électrique SVP.

Réponse de Alf63

Alf63 — Sat, 12 Aug 2017 17:24:31 GMT

Ligne dédiée depuis un tableau (gge indépendant, reprise sur l'installation de la maison avec mini-tableau pour le gge). La terre a été testée, elle est bonne. D'autres tests sont possibles ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 17:16:15 GMT

Est-ce que la ligne électrique du moteur de garage est une ligne dédiée ou commune?
La terre du moteur, est-elle prise au tableau ou dans une boite de dérivation?
On peut supposer des micro coupures et/ou une terre insuffisante. Pour la mesurer il faut faire appel à un pro qui dispose d'un matos approprié.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 12 Aug 2017 17:12:10 GMT

Lorsqu'un équipement électronique présente des dysfonctionnement aléatoires et qu'une coupure de courant suffit pour sortir du problème, il convient de se poser des questions sur la qualité de l'alimentation électrique et de la liaison de terre.

Réponse de Alf63

Alf63 — Sat, 12 Aug 2017 17:08:43 GMT

Nouvelle panne aujourd'hui. La télécommande ne répondait plus alors qu'elle avait fonctionné environ une heure avant pour l'ouverture. Pas de code particulier au moment de la panne (C1 sur l'affichage). Comme d'habitude, j'ai coupé l'électricité du garage, je l'ai remise et ça a remarché.

Réponse de Alf63

Alf63 — Thu, 27 Jul 2017 16:48:41 GMT

Je ne ferai pas plus de commentaires sur la mariée !!! ;-)

Lors de la dernière panne (fermeture impossible), j'avais ouvert et fermé deux fois dans l'après-midi (et ré-ouvert bien sûr).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Jul 2017 16:41:31 GMT

Ok...on ne va pas pleurer parce que la mariée est trop belle !
C'est peut être ça la solution, le moteur qui est trop rarement sollicité;

Réponse de Alf63

Alf63 — Thu, 27 Jul 2017 15:03:06 GMT

Merci de vous soucier de mon problème. J'esaie de me servir au moins deux fois par jour de la porte, ce qui est beaucoup beaucoup plus qu'à l'accoutumée mais rien. Tout fonctionne !!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Jul 2017 21:08:12 GMT

Bonsoir,
Toujours pas de panne...????

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Jul 2017 18:40:18 GMT

Non, C1 est une info normale de fonctionnement.
Ce n'est pas un code erreur.
Patience, le moteur finira bien par redéconner.....

Réponse de Alf63

Alf63 — Fri, 21 Jul 2017 18:37:23 GMT

Je viens d'ouvrir la porte (tout a bien fonctionné). J'ai un code C1 ('en attente de commande' si j'en crois le manuel). Je suppose que ça n'amène pas d'info particulière...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Jul 2017 17:19:45 GMT

C'est vrai qu'une panne intermittente est particulièrement gênante pour un pro.
C'est comme quant on a mal à la tête, dès qu'on arrive chez le docteur on n'a plus mal.
Donc, comme vous le suggère Sylvain, faites une photo de l'afficheur dès la panne.

Réponse de Alf63

Alf63 — Fri, 21 Jul 2017 16:54:25 GMT

C'est bien une installation faite par un professionnel, je vous remercie pour l'info concernant la prise en charge en garantie. C'est une installation tout à fait basique, pas de barres palpeuses ou cellules je pense.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Jul 2017 16:20:41 GMT

Avez-vous des barres palpeuses ou des cellules?
Si vous ignorez ce détail faites-nous des photos de chaque élément.
Notez bien que si la motorisation a été installée par un pro avec la porte, Somfy n'aura rien à voir avec la garantie. C'est au pro de l'assurer en fonction du délai accordé et mentionné sur la facture.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 21 Jul 2017 08:56:18 GMT

Il faudra effectivement attendre le prochain dysfonctionnement!
Somfy n'est pas très regardent sur la garantie sur ce type de symptôme.

Réponse de Alf63

Alf63 — Fri, 21 Jul 2017 08:32:58 GMT

Il faut donc que j'attende la prochaine panne. J'espère que ce ne sera pas au-delà du délai de garantie...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 21 Jul 2017 08:26:57 GMT

La solution serait d’observer l'afficheur s'il aurait un code erreur au moment du dysfonctionnement.

Réponse de Alf63

Alf63 — Fri, 21 Jul 2017 08:14:11 GMT

Je viens de retrouver la notice. C'est une motorisation Dexxo pro IO avec télécommandes (3) Keygo io. Je peux également faire une photo si nécessaire.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 21 Jul 2017 08:00:59 GMT

Vous pouvez poser des photos ou la notice en PDF de votre motorisation.

Réponse de Alf63

Alf63 — Fri, 21 Jul 2017 07:58:32 GMT

Je ne connais pas le type de motorisation, il n'y a aucune indication sur le moteur (dois-je chercher ailleurs ?). Elle date de début 2014 et est compatible IO, c'est tout ce que j'ai comme info.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 21 Jul 2017 07:43:52 GMT

Bonjour,
De quel type de motorisation s'agit-il ?