[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme qui se declenche sans raison

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Oct 2017 09:58:20 GMT

Bonjour Joao,

Merci en effet de créer une nouvelle question car il ne s'agit pas du tout de la même gamme de produit.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 09 Oct 2017 08:47:16 GMT

Bonjour Joao,

Il est toujours préférable de ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne,
Il y a une zone en bas de page pour déposer votre problème
http://forum.somfy.fr/questions/new

Réponse de Joao G.

Joao G. — Mon, 09 Oct 2017 08:36:45 GMT

bonjour j'ai le même problème avec un détecteur de porte sur un pack protexiom 600.

Je reçois une alerte sur le déclenchement de ma porte d'entrée sur mon téléphone alors qu'il n'y a aucune effraction...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jul 2017 15:01:01 GMT

Bonjour Patrick,

Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur de la prise (voir ci-dessous) :

De la même manière, ces déclenchements sont ils nombreux où le problème est-il arrivé qu'une seule fois ? Si c'est plusieurs fois avez-vous essayé de baisser la sensibilité du détecteur ? Si oui, il faudrait l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et voir si le problème persiste sur le même détecteur où à au même endroit.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 23 Jul 2017 08:48:22 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, semaine prochaine, pour une solution à votre problème.

Réponse de patrick P.

patrick P. — Sun, 23 Jul 2017 08:36:22 GMT

somfy protect pack alarme connectée pour la maison

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 21 Jul 2017 09:05:11 GMT

Bonjour,
De quel type d'alarme s'agit-il ?