[Forum Somfy] Suivi de la question: Après chaque Orage le portail ne répond plus.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Feb 2026 09:15:08 GMT

Bonjour Farid,

Ce défaut est généralement lié à l'environnement de la motorisation ou au boîtier électronique lui-même.

Pourriez-vous nous transmettre des photos de votre installation ainsi que de l'étanchéité de votre boîtier électronique ?
Pouvez-vous également nous indiquer la date d'achat de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Farid B.

Farid B. — Tue, 10 Feb 2026 22:30:14 GMT

Bonjour,

Même soucis à chaque averse ma motorisation se met en sécurité le voyant rouge clignote 7 fois donc problème électronique après plusieurs heure et arrêt de la pluie sa redémarre c’est un problème connue j’ai vérifié la connectivité et l’étanchéité tout es nickel j’envisage de changer de produit car pas de solution !!!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 22 Oct 2017 11:00:12 GMT

Bonjour,
Bien souvent le problème se règle par la main qui tient le tournevis.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 22 Oct 2017 08:12:12 GMT

Bonjour,
Très bien si tout est rentré dans l'ordre!
bon dimanche.

Réponse de Frédéric O.

Frédéric O. — Sun, 22 Oct 2017 07:51:45 GMT

J'ai fini par trouver la panne.
Après avoir passé à la binoculaire la carte du moteur, sans rien trouvé, j'ai attendu que la panne se reproduise pour poursuivre mes investigations. J'ai patienté deux semaines... Toujours la même information, "défaut cellules". Puisque je les ai permutées avec celles du portail fonctionnel, ça ne vient pas d'elles. Comme le deuxième portail fonctionne, voltmètre à la main, j'ai pu comparer les tensions aux bornes des cellules. Et j'ai fini par trouver un fil défectueux. Selon la dilatation il faisait contact, ou pas. J'ai changé ce fil, et tout est rentré dans l'ordre.

Le sujet est donc clos.

Réponse de Frédéric O.

Frédéric O. — Tue, 26 Sep 2017 16:07:10 GMT

Bonjour
Réponse à la question de Richy (26/09/17),
En fait plusieurs évènements sont survenus. D'abord le portail ne fonctionnait plus. La panne annoncée par la carte concerne les cellules. J'ai interverti les cellules avec le portail opérationnel. Et là tout a fonctionné pendant près d'un mois. Et à la première pluie (même pas orage), le portail défectueux refait des siennes et ne répond plus à la télécommande.
Les tentatives de reprogrammation ne fonctionnent pas. Je confirme ma première idée, la carte est malade.
Puis un soir en rentrant, la commande de la porte de garage actionne également le portail défecteux. par curiosité, j'essai le bouton initialement programmé : ça marche aussi.
Alors avec une certaine habitude des cartes électroniques, je suis persuadé qu'il y a une soudure sèche quelque part, et fonction de la dilatation, de l'humidité, ça marche ou pas.
Finalement, il me reste à démonter la carte, la passer à la binoculaire pour rechercher le défaut de soudure.
Et en dernier recours, débourser 150€ pour une carte neuve, parce que si la programmation ou même l'effacement mémoire ne fonctionne pas, je reste persuadé que c'est la carte la fautive.
En attendant de vérifier la carte, puisque le portail fonctionne avec l'ouverture de la porte du garage, je me contente de çà.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Sep 2017 20:16:15 GMT

Bonjour,
On a plus de nouvelles, tout fonctionne bien maintenant ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jul 2017 10:39:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Généralement ce genre de défaut est créé par les cellules photo-électriques ou les câbles reliant les cellules à la motorisation. Toutefois, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour du boîtier électronique en plus des cellules pour analyse auprès de notre SAV. Afin de gérer votre dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Jul 2017 13:18:49 GMT

Très terre à terre Robert !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 25 Jul 2017 09:08:18 GMT

Comment avez-vous "testé" la terre ?

Réponse de Frédéric O.

Frédéric O. — Tue, 25 Jul 2017 08:59:55 GMT

Bonjour,
J'ai oublié deux choses. J'ai testé la Terre Robert. Elle est bonne. Également, je précise que c'est la même télécommande et le même bouton qui commande les deux portails.
Et pour terminer l'aventure : hier soir en rentrant, je m'attendais à ce que le portail défectueux ne s'ouvre pas, vu que le matin il n'avait pas répondu à la télécommande. Or, surprise, le portail s'est correctement ouvert et refermé.
Et ce matin bonne ouverture et bonne fermeture.

Franchement, j'y perds mon latin, mais je persiste à croire que la carte est malade.

Réponse de Frédéric O.

Frédéric O. — Mon, 24 Jul 2017 05:50:32 GMT

Bonjour,
Oui Richy, quand j'écris "orage", ça sous entend le tonnerre et les éclairs. Quant à la foudre, je ne sais pas dire si elle est tombée dans le secteur.
Mais pour en revenir à mon portail, hier, il faisait beau et en rentrant, il ne répondait plus à la télécommande.
J'ai donc réinitialisé le tout, et ce matin, rebelote.
Donc maintenant, je suis convaincu que ça vient de la carte elle-même.
Je vais la déposer et la vérifier.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 23 Jul 2017 10:52:46 GMT

Aidez-vous de ceci:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

Quand vous dites après orage, c'est plutôt pluie ou tonnerre et foudre ?

Réponse de Frédéric O.

Frédéric O. — Sun, 23 Jul 2017 05:59:09 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
J'ai une information complémentaire.
Mes portails fonctionnent en face à face. Aussi pour ne pas perturber le portail opérationnel j'ai coupé son alimentation au disjoncteur. Mais en même temps j'ai coupé aussi celui du portail défectueux.
Après remise en service, le défaut s'est répété uniquement sur le défectueux.
J'ai du effacer la mémoire et refaire la séquence complète, mémorisation télécommande, apprentissage de la course.
Pour le portail opérationnel, après remise en service, il fonctionne du premier coup.

Richy, oui le nettoyage des cellules et la vérification de l'étanchéité ont été faits avant que je ne vienne sur ce forum.

Robert, votre réponse est judicieuse, je vais vérifier ça de suite, car je n'y avais pas pensé.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 22 Jul 2017 11:13:42 GMT

@ Sylvain "Quel est le type de la motorisation en question ?" Un Freevia 300, c'est indiqué.

@ Fréféric, vérifiez la qualité du réseau de terre.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 22 Jul 2017 09:59:36 GMT

Bonjour,

Commencez par nettoyer l'intérieur des cellules.
Et améliorez l'étanchéité au mastic.