[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de transmetteur gsm absent fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 27 Jul 2017 14:51:29 GMT Thu, 27 Jul 2017 14:51:29 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilberto,</p><p>Le bon Chronopost est envoyé par courrier, vous le recevrez donc d&#39;ici quelques jours.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jul 2017 14:51:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3171987 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3171987 3171987 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilberto M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>j&#39;ai eu le service client somfy au téléphone<br />elle m&#39;a confirmé que le module est hs.<br />Elle devait m&#39;adresser un e-mail avec la procédure de retour ainsi qu&#39;un bon chronopost.<br />À ce jour, je n&#39;ai rien reçu!<br />ça fait deux jours.<br />À suivre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jul 2017 10:09:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3171500 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3171500 3171500 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9709324 theme-c/avatars/48.png 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilberto,</p><p>Je vous confirme qu&#39;il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jul 2017 09:54:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3171457 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3171457 3171457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilberto M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le boitier d&#39;alimentation est ok.<br />Comme je l&#39;ai noté le module réseau fonctionne très bien.<br />je pense que le module gsm est HS au niveau du système de charge.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jul 2017 17:09:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3167006 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3167006 3167006 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9709324 theme-c/avatars/48.png 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>le boitier d&#39;alimentation est peut être défectueux, ou le boitier GSM est mort.</p><p>Attendez ici l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jul 2017 06:51:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3165612 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3165612 3165612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilberto M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />merci pour votre réponse.<br />Je l&#39;avais déjà fait une autre idée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Jul 2017 04:39:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3164688 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3164688 3164688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9709324 theme-c/avatars/48.png 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vérifiez qu&#39;en remontant le module GSM, aucune pinoche ne se soit tordue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Jul 2017 04:28:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3164683 https://forum.somfy.fr/questions/1405285-probleme-transmetteur-gsm-absent/answers/3164683 3164683 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1405285 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.<br />Après lecture des défauts, la batterie était HS.<br />Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.</p><p>Batterie commandée sur le site de somfy, je l&#39;ai reçu hier et montée dans la foulée.<br />Direction l&#39;interface, tout est ok, test sms ok.<br />Dans la nuit, message sms batterie faible.<br />Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.<br />L&#39;alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.<br />De plus le module gsm est bien allumé en vert.<br />Je l&#39;ai démonté.<br />l&#39;alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.<br />que dois-je faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>