[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile détecteur de fumee io

Réponse de Christopher M.

Christopher M. — Wed, 07 Mar 2018 17:37:52 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu ce détecteur aujourd'hui, et même problème que cité plus haut.

Je viens de contacter le SAV Somfy par téléphone, un remplacement du détecteur est prévu.

En espérant que celui que je vais recevoir fonctionnera.

J'espère que ça reste un problème peu répandu.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 12 Feb 2018 12:20:11 GMT

Bonjour Olivier,

il semble effectivement que votre détecteur soit défectueux.

Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Sat, 10 Feb 2018 20:04:55 GMT

J'ai le même problème avec un détecteur de fumée Somfy IO, dès l'installation la pile est HS, je la remplace par une neuve est j'ai toujours le même message. Contactez un installateur si le problème persiste... comment contacter le SAV Somfy ?

Réponse de david R.

david R. — Sun, 17 Dec 2017 17:01:38 GMT

bonjour
(Le pb ne provient pas du détecteur mais de la manière de l associé à la tahoma box
Il ne faut pas l enregistrer comme détecteur de fumée dans autres somfy mais se mettre dans IO , capteurs puis détecteurs de fumée tout dépend du type de détecteurs.
Il existe 2 types de détecteur de fumée et 2 manières différentes de les associer à la tahoma.)

j'ai suivi ce que vous dite mais j'ai le même problème les batteries semble pour l'une la plus grosse vide et l'autre a moitié

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Mon, 27 Nov 2017 20:59:40 GMT

Le pb ne provient pas du détecteur mais de la manière de l associé à la tahoma box
Il ne faut pas l enregistrer comme détecteur de fumée dans autres somfy mais se mettre dans IO , capteurs puis détecteurs de fumée tout dépend du type de détecteurs.
Il existe 2 types de détecteur de fumée et 2 manières différentes de les associer à la tahoma.

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Mon, 27 Nov 2017 20:08:50 GMT

Re bonjour, est-il possible qu'une personne de chez somfy me contacte?
Merci

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Mon, 27 Nov 2017 11:35:00 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur mon détecteur acheté sur la boutique Somfy. Pouvez vous me communiquer la démarche que vous avez faite? Merci

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Tue, 19 Sep 2017 05:21:33 GMT

Très bon contact avec SAV SOMFY , echange standard pris de suite en compte par SOMFY.

Marque responsable avec un bon SAV

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 23 Jul 2017 11:05:15 GMT

Bonjour,
Renvoyez ce détecteur au vendeur pour échange dans le cadre de la garantie.