[Forum Somfy] Suivi de la question: Associer Connexoon et Situo 5 IO

Réponse de laurence M.

laurence M. — Sun, 14 Jun 2020 15:24:34 GMT

bonjour, j'ai le même problème. Comment a fait votre installateur?

Réponse de BERNARD A.

BERNARD A. — Wed, 26 Jul 2017 13:54:37 GMT

Ne vous dérangez plus la connexoon est programmée par l'installateur de mon store a l'instant et ce gracieusement ! En fait on peut parfaitement associer connexoon et situo5 IO comme je le pensais et ce, sans avoir besoin d'une clé. Merci a Vous

Réponse de BERNARD A.

BERNARD A. — Wed, 26 Jul 2017 13:12:48 GMT

Merci du retour j'ai une télécommande PURE IO 5 que j'ai pu programmer sans difficulté pour commander mes volets au nombre de 13. Sont tous en IO sauf un en RTS puiqu'il comporte une manoeuvre de secours.
Comme je l'avais déja dit, je me suis enrengistré sur Somfy, j'ai téléchargé l'application sur mon smartphone, et j'ai essayé de programmer la connexoon en faisant un appui de 2sec sur l'un des prg de la situo puis un appui de 0.5sec sur la connexoon mais a priori ça ne fonctionne pas. Ma question est donc de savoir s'il faut aller a chaque volet ou s'il est possible de tout faire a partir de la situo5. Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jul 2017 12:44:28 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme qu'il semblerait que vos moteurs aient une clé de sécurité, il faudra obligatoirement transmettre cette clé à votre box Connexoon pour qu'elle puisse piloter vos volets roulants. Pour ce faire, il vous faut obligatoirement une télécommande à retour d'information, pourriez-vous donc me donner le modèle de vos télécommandes et leurs nombres afin de vérifier si c'est possible ?

Bonne journée,

Réponse de BERNARD A.

BERNARD A. — Tue, 25 Jul 2017 08:16:48 GMT

Bonjour comment fait on pour contacter le service client de Somfy ? aucun téléphone indiqué ? merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 23 Jul 2017 17:54:43 GMT

Vous n'êtes pas équipé pour le faire, faites venir un pro.

Réponse de BERNARD A.

BERNARD A. — Sun, 23 Jul 2017 17:15:25 GMT

Merci mais j'ai acheté moi-même la connexoon donc je l'installe évidemment. Je pense que ce ne doit quand même pas être insurmontable j'ai déjà fait l'essentiel, j'ai vu effectivement dans les paramètres qu'on devait envoyer ou recevoir une clé.... si vous avez un pas a pas merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 23 Jul 2017 15:23:23 GMT

Bonjour,
Si vos volets ont été installés par un pro, faites-le intervenir pour qu'il envoie la clé io de votre installation sur votre Connexoon.