[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect -Sirene intérieur ne se déclenche pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Oct 2017 08:56:38 GMT

Bonjour Audrey,

Il semblerait donc que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Audrey R.

Audrey R. — Thu, 12 Oct 2017 16:08:12 GMT

Bonjour,
Oui je vous confirme que lorsque je teste mon alarme intérieure tous les sons fonctionnent, notamment la sirène puissante.
Merci encore pour votre support
Bonne journée
Audrey

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Oct 2017 11:37:47 GMT

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous me confirmer que dans votre application lorsque vous allez dans le menu "Réglages" -> "Mes équipements", que vous sélectionnez la Sirène et faites "Tester la Sirène" vous entendez aucun son en testant la Sirène puissante ?

Bonne journée,

Réponse de Audrey R.

Audrey R. — Wed, 11 Oct 2017 19:40:56 GMT

Bonsoir,
J'ai acheté ce même système d'alarme il y a peu de temps, et j'ai le même problème. En effet, seuls les signaux d'activation et de désactivation fonctionnent.
L'autre jour j'ai fait un test de déclenchement de l'alarme, j'ai reçu un sms me disant que l'alarme s'était déclenchée pour une durée de 3 minutes mais aucune alarme chez moi.
Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?
Merci par avance
AudreyR

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 12:05:59 GMT

Bonjour Antoine,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour gérer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Fri, 28 Jul 2017 22:35:58 GMT

J'ai le même problème, le test de la sirène dans les réglage ne fonctionne pas (aucun son).
J'ai donc supprimé l'équipement "sirène intérieur", puis je l'ai de nouveau ajouté "ajouter un équipement" mais ça ne change rien.
Quand je vais sur la "page découvrir les sons" et que je sélectionne "Activation de l'alarme" "désactivation de l'alarme" ou "mise en garde avant déclenchement de la sirène" j'ai une toupie de téléchargement qui apparait brièvement et rien ne se passe...
Départ en vacances demain :(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Jul 2017 10:09:30 GMT

Bonjour Thierry,

Lorsque vous testez votre Sirène dans le menu "Réglages", "mes équipements, "Sirène Intérieure", puis "Tester la sirène", la Sirène puissante déclenche-t-elle 1s ?

Si non, pouvez-vous supprimer votre Sirène et la réenregistrer ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 24 Jul 2017 19:11:34 GMT

Bonsoir,
Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.