[Forum Somfy] Suivi de la question: problème détecteur mouvement qui déclenche l'alarme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 06:27:56 GMT

Bonjour Mayble,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme ainsi que le nom du détecteur.

N° mac

Bonne journée.

Réponse de Mayble

Mayble — Thu, 26 Mar 2026 13:00:49 GMT

Madame, Monsieur

Nous avons exactement le même problème avec l'un de nos capteurs. Nous avons changé le capteur de place à plusieurs reprises, mais l'alarme se déclenche quand même alors qu'il n' y a aucun mouvement. Nous avons aussi procédé au changement de pile afin d'être sûr que le capteur n'avait pas un problème de batterie.
Quelles démarches devons-nous effectuer maintenant.
Nous vous remercions par avance de votre réponse.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 May 2025 11:45:11 GMT

Bonjour Laurent,

Je ne peux plus voir les défauts car vous avez supprimé ce détecteur, il faudra le réinstaller et voir si le problème revient.

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 20 May 2025 19:26:43 GMT

Bonjour, voici le numéro MAC: 0076B1107AE6

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 May 2025 12:13:15 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 19 May 2025 07:12:39 GMT

Bonjour

J’ai aussi le même problème. Le même détecteur de mouvement déclenche l’alarme sans raison. 4 fois déjà en 3 jours. Je l’ai pourtant nettoyé, désinstalé-reinstallé. Est-ce qu’un Yellow peut rentrer en contact avec moi ?

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 08:05:58 GMT

Bonjour David,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Sat, 06 Jan 2024 13:26:56 GMT

Bonjour, j’ai fait la manip pour le détecteur hier depuis pour le moment il ne c’est pas déclenché sans raison a voir dans le temps. Par contre j’ai fait la même manip pour le badge, mais je ne peux plu le reconnecter au système. Même en changeant la pile . Merci

Réponse de David G.

David G. — Thu, 04 Jan 2024 14:34:39 GMT

D’accord, je m’en occupe dans la journée. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 13:57:17 GMT

Bonjour David,

Vos détecteurs non pas été installer récemment, un en 2019 et l'autre en 2020.
Merci de supprimer et de réinstaller le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Thu, 04 Jan 2024 13:29:56 GMT

J’avais déjà fait la manipulation pour le détecteur mais sa n’avait rien changer .
Pour le badge oui il y a une vis à l’arrière.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 13:11:40 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous désinstaller et réinstaller le détecteur de mouvement.
Pour le badge, avez vous une vis de maintien pour le capot arrière ?

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Thu, 04 Jan 2024 12:47:31 GMT

Bonjour,
J’ai un pack somfy home alarm.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:23:54 GMT

Bonjour David,

Quel model de système d'alarme avez vous ?

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Wed, 03 Jan 2024 16:26:24 GMT

Bonjour, nous avons un système d’alarme somfy depuis 4 ans . Depuis quelques semaines un de nos détecteurs de mouvement ce déclenche tout seul . Nous avons fait le changement de pile ainsi que le changement d’emplacement mais cela n’a rien changé.
De plus nous avons un badge qui ne fonctionne plus, il clignote en permanence . Même après changement de la pile ainsi que de refaire la procédure pour l’ajouter au système rien n’a changer . Ce problème était déjà subvenue sur un autre badge y a quelques années, et il nous n’avait était changer par l’enseigne qui nous avait vendu le pack .
Nous sommes déçu d’avoir ce genre de problème . De plus nous ne savons pas quoi faire .
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Feb 2023 08:55:39 GMT

Bonjour Patrick,

Cette indication nous intéresse " 13/02/23 18h54 Elément arraché (Zone AT)" . En effet, élément arraché c'est ce que celui ci n'est pas correctement emboité dans son socle et que la languette d'autoprotection n'est pas correctement appuyée.

Bonne journée,

Réponse de patrick H.

patrick H. — Mon, 13 Feb 2023 18:08:45 GMT

bonjour Gaëlle
j'ai plusieurs raison qui apparaissent dans l'historique. je viens de faire le test, voici ce qui est indiqué:
-13/02/23 18h54 Mise OFF (Zone ABC)
(196687)
13/02/23 18h54 Fin appels tél
(578624)
13/02/23 18h54 Mise OFF (Zone ABC)
(196687)
13/02/23 18h54 Piles faibles (Zone AT)
(299043)
13/02/23 18h54 Elément arraché (Zone AT)
(299043)
13/02/23 18h54 Début appels tél
(578624)
13/02/23 18h53 Saisie code
(578624)
merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 09:39:28 GMT

Bonjour Patrick,

Quelle est la nature précise du déclenchement dans l'historique ?

Bonne journée,

Réponse de patrick H.

patrick H. — Sat, 11 Feb 2023 15:43:27 GMT

bonjour,
dernièrement j'ai réinitialisé mon alarme somfy Protexiom. j'ai un détecteur exterieur qui se déclenche depuis dès qu'on passe devant même lorsque l'alarme n'est pas enclenchée. j'ai changé les piles mais il continue à se déclencher alarme arrêtée. quelqu'un uarit-il eu se problème? avez vous trouvé la solution?
je vous remercie de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Jul 2022 10:15:13 GMT

Bonjour Bertrand,

Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand M.

Bertrand M. — Sun, 17 Jul 2022 10:07:45 GMT

Bonjour,

Je rencontré également un problème avec un DM de type Somfy Protect qui se déclenche intempestivement. Après avoir changé le pile, changé d’emplacement, j’ai réalisé plusieurs tests. Ceux-ci se terminaient toujours par des détections de mouvements alors que personne n’était dans la pièce et que la pièce était plongée dans l’obscurité.
J’ai acheté ce détecteur chez Leroy Merlin en juin 2020, il est donc encore sous garantie. Comment dois-je procéder ? Retour chez LM ou prise en charge par le sav de Somfy. A l’approche des vacances, j’aimerai pouvoir disposer d’une protection totale de mon habitation rapidement.

Merci pour votre réponse. Bien cordialement.

Réponse de Lea M.

Lea M. — Tue, 30 Nov 2021 09:00:52 GMT

Bonjour,
Je tiens à remercier SOMFY qui après réception de mon détecteur défaillant m'en a adressé un nouveau malgré que la date qui couvrait sa garantie était dépasser de quelques mois.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 13:40:38 GMT

Bonjour Léa,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Lea M.

Lea M. — Sat, 13 Nov 2021 07:09:39 GMT

Bonjour Gaëlle, Il a été acheté il y a presque 2 ans et demi donc avant janvier 2020. Par contre j’ai essayé tous les conseils donnés sur le forum (interchanger avec un autre détecteur, remplacement de la pile par une autre) et il continue à s’activer seul et de manière de plus en plus répétitive, pensez vous qu’il peut être défaillant après seulement 2 ans et demi ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 12 Nov 2021 12:13:19 GMT

Bonjour Léa,

Si le produit a été acheté avant le 1er Janvier 2020 alors la garantie est de 2 ans.
Si le produit a été acheté après le 1er Janvier 2020 la garantie à évolué et est passée à 5 ans.

Bonne journée,