[Forum Somfy] Suivi de la question: abonnement tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Nov 2017 16:20:57 GMT

Bonjour Christian,

Je vous informe que ma collègue Gladys gère votre demande au lien ci-dessous :

Pardon, je m'adressais à Somfy. Je recommence ?

Bonne journée,

Réponse de Fris L.

Fris L. — Tue, 14 Nov 2017 14:30:17 GMT

Pour moi les prélèvements se sont bien arrêtés comme prévu et aucun changement dans l'utilisation. Donc tout va bien, merci Somfy.

Réponse de Christian

Christian — Tue, 14 Nov 2017 14:18:53 GMT

Bonjour, vous avez écrit :
<< Cette migration de service est obligatoire, mais elle n'aura aucun impacte pour vous et le fonctionnement de votre box domotique, si ce n'est sur votre porte-monnaie vu que vous n'aurez plus à payer les 5€90 par mois. >>
Alors comment ce fait-il que, en octobre comme en novembre, vous m'ayez encore ponctionné ces 5,90 euros par mois ???
Quand comptez-vous arrêter de prélever et me rendre ce trop perçu ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Sep 2017 14:24:09 GMT

Bonjour Rémi,

Lors du lancement des box domotiques TaHoma, nous proposions 2 offres différentes :

TaHoma avec abonnement, avec un coût d'achat réduit, mais il fallait s'affranchir d'un forfait mensuel pour pouvoir bénéficier du service TaHoma.

TaHoma liberté, un coût de 199€ plus élevé que le TaHoma avec abonnement dont il n'était pas nécessaire de s'affranchir d'un forfait pour l'utilisation du service TaHoma, une fois la box activée, la solution devenez accessible "à vie" sans contre-partie.

Il était alors possible jusqu'à maintenant de basculer de l'offre TaHoma avec abonnement à l'offre TaHoma liberté en payant cette différence de 199€. Notre service commerciale a décidé de vous offrir ce passage de l'offre TaHoma avec abonnement à l'offre TaHoma liberté sans que vous ayez à payer ces 199€. Ainsi, vous pourrez toujours bénéficier tout comme aujourd'hui du Service TaHoma et vous n'aurez plus à payer le forfait mensuel.

Cette migration de service est obligatoire, mais elle n'aura aucun impacte pour vous et le fonctionnement de votre box domotique, si ce n'est sur votre porte-monnaie vu que vous n'aurez plus à payer les 5€90 par mois.

Bonne journée,

Réponse de remi G.

remi G. — Tue, 12 Sep 2017 06:52:45 GMT

Bonjour le mail que j'ai reçu est incompréhensible.
A quoi correspond l'offre domotique avec abonnement à l’offre domotique « liberté » (valeur de 199 €)??? Je ne comprend rien. Est un abonnement annuel? Quel service en échange? Est il obligatoire?
Que se passe t il au 1/10/2017 si on à pas souscrit? Le service Tahoma sera t il interrompu?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jul 2017 10:14:29 GMT

Christian,

Comme indiqué, cela fait maintenant plusieurs années que nous ne commercialisons plus de box TaHoma avec abonnement. Maintenant, le service est gratuit, seule les alertes SMS sont payantes avec l'achat de crédit SMS.

Bonne journée,

Réponse de christian

christian — Fri, 28 Jul 2017 10:05:59 GMT

Votre réponse n'est pas très claire.
si j'achete une tahoma ce jour, devrais je payer un abonnement si je veux utiliser toutes les fonctionnalités ?
Si oui, quel est le tarif ?
Ce serait vraiment dommage en tous cas et risquerait de me faire choisir d'autres produits :(

Réponse de Fris L.

Fris L. — Fri, 28 Jul 2017 09:50:36 GMT

Merci Somfy. C'est donc une très bonne nouvelle même si l'abonnement n'était pas trop cher. Je vais avec ces économies pouvoir investir dans un accessoire Somfy !!!!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jul 2017 09:41:04 GMT

Bonjour Christian,

Il y a quelques années maintenant, nous commercialisions des box TaHoma avec abonnement mensuel. En effet, lors de l'achat la box domotique coûtait moins cher, mais les utilisateurs devaient s'affranchir d'un abonnement mensuel pour utiliser la box domotique (tous les services).

Aujourd'hui, il reste encore des utilisateurs bénéficiant de cette formule et nous avons décidé pour les remercier de leur fidélité de stopper leur abonnement tout en conservant les fonctionnalités actuelles de leur box domotique et ceux gratuitement.

Bonne journée,

Réponse de christian

christian — Thu, 27 Jul 2017 14:06:24 GMT

Bonjour

Cela signifie t'il que la gestion des scenario est enfin 'ouverte' sans payer l'abonnement ?
Cela serait une bonne chose..
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Jul 2017 10:12:22 GMT

Bonjour Fris,

Je vous confirme que rien ne change au fonctionnement de votre box domotique. Nous stoppons tout simplement les abonnements et nous vous offrons la fonction Liberté à 199€ pour une utilisation gratuite du TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Fris L.

Fris L. — Tue, 25 Jul 2017 07:54:07 GMT

Merci. Je vais donc attendre octobre pour voir. Mais ce n'est pas clair du tout pour moi.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 25 Jul 2017 07:52:05 GMT

les alertes sms reste payantes uniquement.

Réponse de Fris L.

Fris L. — Tue, 25 Jul 2017 07:45:26 GMT

Et donc aucun changement ni de box, ni d'alerte sms, ni d'application, etc.... c'est bizarre....

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 25 Jul 2017 07:34:55 GMT

Bonjour,
Rien en échange, gratuit simplement.
Cela change rien pour vous.