[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de connexion à l'interface somfy ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Aug 2017 07:11:47 GMT

Bonjour Yann,

Je vous informe que votre système d'alarme ne se met toujours pas à jour avec nos serveurs et ce depuis la 1er Août à 18h39.

Malgré les différente modifications demandées, le problème reste identique. Je vais donc vous demander de réaliser dans son intégralité la procédure ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de yann L.

yann L. — Fri, 25 Aug 2017 11:53:12 GMT

bonjour,
j'ai changer les champs ci-dessous comme vous me l'avez demander mais cela ne change rien.
bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 09:49:01 GMT

Bonjour Yann,

Je vais vous demande der modifier les champs suivant :

Dans le menu "Réglages du réseaux"

D.N.S. Primaire : 208.67.222.222
D.N.S. Secondaire : 208.67.220.220

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de yann L.

yann L. — Fri, 04 Aug 2017 16:34:32 GMT

bonjour;
c'est fait depuis un moment et antivirus coupé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Aug 2017 12:09:04 GMT

Bonjour Yann,

Pouvez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un pare-feu au niveau de box ADSL empêchant la communication de votre système d'alarme avec nos serveurs ?

Bonne journée,

Réponse de yann L.

yann L. — Thu, 03 Aug 2017 16:52:53 GMT

bonjour,
l'alarme est raccordé directement à la box,
l'adresse IP est 192.168.1.254

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Aug 2017 13:45:49 GMT

Bonjour Yann,

Votre système d'alarme est-il directement raccordé à votre Bbox ou passez-vous par un routeur ?

De la même manière, qu'elle est l'adresse IP de votre Bbox ?

Bonne journée,

Réponse de yann L.

yann L. — Thu, 03 Aug 2017 09:50:01 GMT

quelqu'un pour m'aider ?

Réponse de yann L.

yann L. — Wed, 02 Aug 2017 16:53:50 GMT

quand j'ai créé les règles NAT/PAT
je n'est pas pu figer l'IP. il me marque erreurs 400
est-ce que cela pourrait être dû à ça ?

Réponse de yann L.

yann L. — Wed, 02 Aug 2017 16:49:02 GMT

bonjour,
j'ai modifié comme vous me l’aviez demandé.
mais je reste toujours bloqué sur créer un compte sur le serveur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Aug 2017 08:37:32 GMT

Bonjour Yann,

Je vais vous demande der modifier les champs suivant :

Dans le menu "Réglages du réseaux"

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Dans le menu "Réglages de l'interface"

Port D.N.S : 80

Connectez-vous ensuite en compte Utilisateur, puis rendez-vous dans le menu "Carte d'Authentification", puis Cliquez sur "Mettre à jour serveur".

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de yann L.

yann L. — Wed, 02 Aug 2017 04:24:41 GMT

le seul moyen de me connecter au serveur somfy et avec la carte d'authentification du manuel d’installation.
donc l'adresse IP n'est pas la bonne et je n'est pas accès a ma centrale.
merci pour votre aide, je galère un peu.
bonne journée

Réponse de yann L.

yann L. — Wed, 02 Aug 2017 04:15:23 GMT

pour info quand je veux créer mon compte sur alarmesomfy.net je reste blonquè sur cette page

Réponse de yann L.

yann L. — Tue, 01 Aug 2017 17:26:37 GMT

bonjour Thomas,

voilà les capture d'écran,
que voulez vous dire par interface PC de l'ordinateur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 12:11:26 GMT

Bonjour Yann,

L'adresse se met à jour toute seule, il semblerait donc que votre système d'alarme ne communique pas avec nos serveurs, pourriez-vous donc me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de yann L.

yann L. — Sat, 29 Jul 2017 07:12:50 GMT

non mes code son bon.
je n'est pas réinitialiser
je me suis rendu compte du problème, mon IP sur ma centrale se fini par 239,
et sur le serveur elle se fini par 230 donc ancienne carte d'authentification, savez vous comment changer l'adresse IP sur le serveur ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Jul 2017 06:30:11 GMT

Bonjour Yann

si vous avez réinitialisé le module IP, seule la carte de codes à changée et est redevenue "usine".
Si vous avez réinitialisé totalement votre alarme, les codes Installateur et Utilisateur sont eux aussi redevenus "usine" (2222, 1111)

Bon week-end !

Réponse de yann L.

yann L. — Sat, 29 Jul 2017 06:26:25 GMT

bonjour et merci pour votre aide,
adresse IP créé, après beaucoup d’essais un nombre est passé. (peu être un problème de débit)
ma carte de code changé, normalement le paramétrage ordi est fini.
Seul petit bémol, j'ai créé mon compte d’accès à distance, j'ai bien reçu un émail d'activation.
jusque que là pas de problème mais quand je veut me connecter:
Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects
et je ne pense pas me tromper sur mes identifiants et mot de passe.
savez vous comment les récupérer ou les changer ? j'ai surement dut faire une erreur.
merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jul 2017 10:00:20 GMT

Bonjour Yann,

Lors du changement de l'adresse IP, êtes-vous sûre de ne pas cocher la case "HTTPS Seul" ? De la même manière, vous ne pouvez pas rester avec cette adresse IP car elle va constamment changer et ne sera pas fixe.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Jul 2017 18:19:57 GMT

Que voulez-vous dire par "le lien qu'il me donne.." ?

Réponse de yann L.

yann L. — Thu, 27 Jul 2017 17:19:45 GMT

bonjour et merci Jean-Luc,
je suis arrivé au moment ou il faut changer l'adresse IP de la centrale, qui se fini par le nombre 81.
je décoche la case DHCP je change le nombre par un nombre compris entre 201 et 240.
et le lien qu'il me donne après ne marche pas (une dizaine d’essai au total )
est-ce que je peu garder l'adresse finissant par 81 ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Jul 2017 16:44:28 GMT

Essayez avec un autre navigateur !

Réponse de yann L.

yann L. — Wed, 26 Jul 2017 16:37:47 GMT

OK,
oui déjà essayé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Jul 2017 16:23:36 GMT

Vous devez avoir à l'arrière de votre box adsl plusieurs prises RJ45.

Réponse de yann L.

yann L. — Wed, 26 Jul 2017 10:55:03 GMT

bonjour jean-Luc,
normalement le câblage est bon.
que voulez-vous dire par changer de port de la box ADSL ?