[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur retour d'information ?

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 13 Dec 2019 16:57:17 GMT

Autres infos :

Je n'ai pas la même information entre la version Web de Tahoma et l'application IOS de Tahoma....
Déjà là, il y'a un soucis....
Uniquement avec le même volet cité précédemment...

Mais bon, ça fais deux ans que le problème existe, et connu par Somfy....

C'est un peu comme HOMEKIT......
Un jour, peut être.....

Clairement au fur et à mesure je modifie mon matériel pour ne plus utilisé Tahoma...

Bonne soirée à tous,

Réponse de John B.

John B. — Fri, 13 Dec 2019 16:35:05 GMT

Bonjour Nicolas,

j'ai ouvert un ticket chez velux à l'époque. Et pour eux, ça ne vient pas de chez eux puisque le volet est bien fermé, ce qui pour moi est logique mais j'avais fait la démarche puisque Somfy me l'avait demandé.
Le problème est chez vous puisque les velux ne sont pas fermés à 100%.
Je m'explique de nouveau, lors d'un réglage de fin de course le volet se ferme effectivement à 100% mais à la première manœuvre pour éviter de détériorer le volet, velux a décidé de ré-ouvrir celui-ci de quelque mm (combien de % ça j'en sais rien). Le volet est quand à lui bel et bien fermé !!
Somfy (Nicolas) écouté le retour de vos clients svp et sur la programmation de la petite flèche vers le bas mettez une tolérance entre xx % et 100%, c'est dans votre code que la solution se trouve et non chez velux !!

Réponse de Mathieu F.

Mathieu F. — Fri, 13 Dec 2019 15:09:42 GMT

J’ai le problème depuis 3 ans.
Vu les réponses de SOMFY, j’ai laissé tomber.
Mais j’espère qu’un jour il y aura une mise à jour pour corriger ce problème...

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 13 Dec 2019 14:43:16 GMT

Bonjour,

Chez moi idem, toujours le même problème avec un de mes 3 volets VELUX.
J'ai eu le support Velux et bien évidement le problème ne vient pas de leur coté.

De plus sur ma KLR200, j'ai bien le retour que mon volet est fermé complètement.
Mais Tahoma m'indique que le volet n'est pas fermé.

Bien évidement, physiquement il est bien fermé...

Bon courage à tous car le problème ne sera jamais résolu.

Merci Somfy.

Réponse de sebastien Q.

sebastien Q. — Fri, 13 Dec 2019 14:39:37 GMT

Bonjour
Il suffit juste que la tahoma considère le volet fermé à 95%
Une petite mise a jour suffirait .
C est pas le problème de somfy et pour avoir appelé velux c est pas leur problème non plus .
Ce que je ne comprend pas c est que je demande une fermeture complète, celle ci n est pas vus par la tahoma ,et je n ai même pas d alerte comme quoi le volet ne serait pas fermé
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Dec 2019 14:21:19 GMT

Bonjour a tous,
je vous re-poste la réponse précédente :

30/05/18 15:28
"Bonjour a tous,
j'ai eu un retour concernant votre demande :
c'est bien le moteur Velux qui nous envoi sa position et Tahoma fait simplement suivre l'information.
Le problème vient des moteurs Velux, côté Tahoma nous ne pourrons rien y faire."

Bonne journée.

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 11 Dec 2019 17:19:29 GMT

Idem pour moi... vive la réactivité

Réponse de Miguel

Miguel — Wed, 11 Dec 2019 15:42:22 GMT

C est dingue que depuis le temps (au vu des dates des 1ers posts) somfy n'est toujours pas donné de solutions...mise à jour par exemple? c'est effectivement aléatoire car hier soir, aucun de mes 4 volet n'avait la flèche, alors que depuis dimanche c’était 3 sur 4 qui ne l'avait pas

Réponse de John B.

John B. — Tue, 10 Dec 2019 18:03:13 GMT

Bonjour Miguel,
pour ma part toujours le soucis sur mes 4 velux. Et c'est aléatoire un jour le velux sera bien fermé (avec la flèche) et puis un autre jour il ne le sera pas. C'est incompréhensible.
Pour info, j'ai fait plusieurs fois les réglages des fins de course mais rien n'y fait.

Réponse de Miguel

Miguel — Tue, 10 Dec 2019 15:44:48 GMT

Bonjour
Je ressort ce sujet du placard, j'ai exactement le même problème avec 3 de mes 4 volets rappareillés ce wkd avec ma tahoma.
1 a bien la flèche vers le bas, et les 3 autres rien...
Avez vous avancé sur ce sujet?

Merci de vos retours

Réponse de John B.

John B. — Tue, 25 Sep 2018 15:21:52 GMT

Bonjour à tous,

je reviens vers vous car j'ai eu une réponde de Velux.
Ticket ouvert chez eux au mois de Juin tout de même avec 2 relances de ma part.
Ci-dessous une copie du mail que j'ai reçu hier de Velux:

Bonjour Monsieur,

Je viens d'avoir une réponse entre-temps, il vous faut vous rapprocher de chez Somfy car une mise à jour corrective devrait sortir.

J'espère que ces éléments sauront vous rassurer.

Je reste, bien entendu, à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Christophe - Cellule Technique

Pour ma part, je n'ai rien touché et j'ai un velux sur les trois qui est passé en fermeture totale (avec la petite flèche en bas). Les deux autres sont toujours dans le même état, un peu ouvert alors qu'ils sont bien fermés physiquement.

Un yellow pourrait-il nous en dire un peu plus si la correction que Velux parle a été faite ?? Car la semaine dernière il y a eu une maintenance sur nos Box.

Merci

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Sat, 08 Sep 2018 18:47:25 GMT

Voilà tout est dit.
C'est beaucoup plus facile de rejeter les problèmes sur les autres plutôt que de trouver des solutions...

Dommage...

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 08 Sep 2018 18:22:15 GMT

Bonjour à tous,

Aucune solution, somfy dit que ça vient de chez Velux,

Velux dis que chez eux aucun soucis.....

Un problème qui ne sera jamais résolu !

Réponse de sebastien Q.

sebastien Q. — Thu, 06 Sep 2018 11:59:42 GMT

Bonjour ,

Je viens de poser 2 volets velux et j ai exactement le même problème.
Y a t il une solution à ce problème ?

Réponse de John B.

John B. — Wed, 13 Jun 2018 20:48:49 GMT

Bonjour,

pourrais-je savoir le pourcentage de fermeture ? Je vais tenter d'appeler Velux mais bon je connais déjà la réponse.

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Thu, 31 May 2018 06:26:25 GMT

Bonjour,

Sauf que pour ma part j'ai 1 moteur de velux sur 3 qui apparaît bien fermé sur Tahoma, les 2 autres (même modèle).

De plus je dispose d'une télécommande Velux qui m'indique bien une fermeture de chaque moteur a 100%...

???

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 May 2018 13:28:00 GMT

Bonjour a tous,
j'ai eu un retour concernant votre demande :
c'est bien le moteur Velux qui nous envoi sa position et Tahoma fait simplement suivre l'information.
Le problème vient des moteurs Velux, côté Tahoma nous ne pourrons rien y faire.

Bonne journée.

Réponse de John B.

John B. — Wed, 30 May 2018 13:10:11 GMT

Bonjour,

Gaylord D a évoqué le problème c'est que Velux ne ferme pas ses volets à 100%.

J'ai fait le test de re-régler les fins de courses et la dernière étape de celle-ci est la fermeture des volets. A ce moment là, et seulement à ce moment là, les volets se ferment à 100%, sur la TaHoma on voit bien les volets fermés.
Seulement après manipulation des volets, Velux à décidé de ne pas les re-fermer à 100%, on voit bien que les lames ne s’empilent pas jusqu'au bout à l'inverse d'un réglage de fin de course.
Ils sont peut-être décidé de se laisser une tolérance de fermeture ?

Voici se que j'ai pu constater de mon côté.

Code PIN : 0210-6548-4787

En espérant que ce problème soit résolu.

Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 May 2018 12:21:11 GMT

Bonjour a tous,

J'ai ré-ouvert ce ticket de mon coté voir si j'obtien des informations.
John B : pouvez vous me communiquez votre code pin.
bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Tue, 29 May 2018 20:52:48 GMT

Mon problème d'origine toujours pas réglé. (bientôt 1 an!)

Après avoir fait venir mon artisan installateur velux, qui a réinitialiser l'ensemble (repris le réglage fin des courses...)
toujours le même problème..

support technique de chez Velux qui ont fait plusieurs essais : pour eux aucun soucis de leur coté, mais il n"ont pas la main sur Tahoma... : le soucis ne vient donc pas de chez eux....

On attend donc une mise à jour de Tahoma pour corriger ce soucis...

Un yellow ?
Merci

Réponse de John B.

John B. — Thu, 24 May 2018 06:47:59 GMT

Pourrait-on avoir une réponse d'un yellow sur ce sujet ???? !!

3 volets qui apparaissent non fermés alors qu'ils le sont bien.

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Fri, 11 May 2018 21:17:29 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi...

3 fenêtres de toit motorisées avec 3 volets...

2 volets ne sont pas reconnus fermés par la tahoma, alors que la télécommande Velux indique une fermeture à 100%...

Réinitialisation faite mais toujours le problème.

Parfois même l'interface tafoma m'indique que les fenêtres ne sont pas fermées mais après une demande de fermeture refresh de la position et la l'interface tahoma reconnait bien la fermeture des fenêtres.

Par contre cela ne fonctionne pas pour les volets...

Si Somfy pouvait nous dire ce qu'il en est...

Merci

Réponse de John B.

John B. — Wed, 09 May 2018 20:16:33 GMT

Bonjour à vous tous,

voilà je viens tout juste de poser 3 velux GPU avec volet électrique SML et j'ai le même soucis au niveau de mes icônes tahoma.
Tous mes volets sont bien fermés physiquement, j'ai d'ailleurs refait le réglage des fins de course mais rien ne change sur l'interprétation de la tahoma (mes volets sont représentés peu ouvert).

Je vois que ce problème date d'un an environ, est-ce que Somfy à décelé quelque chose ou est passé à autre chose ?

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 26 Jan 2018 15:21:09 GMT

Bonjour Arnaud,

Il faudrait essayer de refaire un réglage de la course de ce moteur.

Gaylord D, donne la procédure sur un autre post:

Il faut :

Ouvrir le volet à moitié
Débrancher le transfo pendant 1minute et 30 secondes précisément puis le rebrancher.
Immédiatement appuyer sur le bouton "stop" puis le bouton "descendre" (durant la même seconde)
Le volet va alors automatiquement faire le réglage des fins de course. Il va d'abord monter puis redescendre.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Tue, 26 Dec 2017 11:33:41 GMT

Bonjour Gladys,

Comme indiqué ci dessous, voici une capture écran depuis l'apps IOS et depuis le navigateur Web.

Physiquement le volet de la cuisine est fermé à 100% or l'app Tahoma ou la version Web n'indique pas la même chose du tout.

Voici la capture.

Merci pour ce retour,