[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA : suppression équipement impossible

Réponse de Laurent W.

Laurent W. — Tue, 01 Aug 2017 23:20:02 GMT

Bonsoir,
Problème résolu. J'ai fait une double coupure pour chaque volet IO. C'est réglé.
L'ancien propriétaire devait avoir enregistré une impressario qui a généré une clef...mais ne me l'a pas dit....
Bien cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 10:02:23 GMT

Bonjour Laurent,

Avant de générer des défauts irréversibles sur votre installation, merci de vous rapprocher de votre installateur/revendeur qui est en charge de votre SAV.

Sinon, je vous informe que nous proposons des Mises en services TaHoma accompagnées au lien ci-dessous :

Boutique Somfy : Mise en service TaHoma | Personnalisée

Bonne journée,

Réponse de Laurent W.

Laurent W. — Wed, 26 Jul 2017 19:05:54 GMT

Bonsoir Robert.
Merci pour votre réponse. Cependant vous ne répondez pas à ma question.
De plus je n'ai pas voulu enregistrer le point de commande mais le volet, bien entendu. C'est le point de commande qui s'est enregistré en tant que tel.
Je souhaite donc le supprimer.
Très certainement un problème de clef à la base.
Auparavant, il y a certainement eu une impressario dans l'installation mais je ne l'ai pas...donc récupérer la clef ???

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 26 Jul 2017 18:54:48 GMT

Bonjour,
Bienvenue dans l'environnement io.
On n'enregistre pas les points de commande dans Tahoma, mais seulement les automatismes qu'ils pilotent, via leurs télécommandes.
Avant de mettre le bazar dans votre installation, documentez-vous sur la clé io.