[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive plus à me connecter avec mon smartphone sur connexoon (echec connexion internet)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 09:52:03 GMT

Bonjour,

Il faudra vous connecter avec le même mail et le même mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Villa M.

Villa M. — Fri, 04 Mar 2022 18:18:43 GMT

Bjr comment je peux identifier avec central connexoon somfy avec 2 smartphone différent

Réponse de pierre C.

pierre C. — Fri, 11 Aug 2017 13:28:15 GMT

i'ai trouvé
tout seul
il m'a suffi de désinstaller complètement l'appli
de la recharger depuis le playstore
puis de la réinstaller.
elle fonctionne en wifi
et même en 3G avec seulement deux barres

Réponse de pierre C.

pierre C. — Fri, 11 Aug 2017 12:50:32 GMT

bjr
qu'entendez vous par màj smartphone ?
j'ai vidé les caches du smartphone : toujours pareil
j'ai même essayé en wifi à côté de la box (5 barres wifi et wifi HD fibre) toujours pareil

Réponse de yves A.

yves A. — Fri, 11 Aug 2017 06:15:58 GMT

Apres avoir fait la mise a jour smartphone la connexion fonctionne lorsque le reseau est bon (au moins 3 barres sur 4) sinon on a le meme message.

Réponse de pierre C.

pierre C. — Thu, 10 Aug 2017 18:19:51 GMT

0806-6594-8632
j'ai essayé la manip d'appairage
https://www.somfypro.fr/documents/273343/b728eb01-0d7d-47...
elle fonctionne
le problème vient donc de la liaison/reconnaissance par le net où pourtant tout va bien (diode verte + connexion établie sur le site)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Aug 2017 15:24:57 GMT

Bonjour Pierre,

Ce code PIN n'est en rien un code secret et ne permet en aucun cas d'atteindre votre Conexoon, vous pouvez le mettre en publique sur le Forum. Si vous n'avez pas confiance, je vous laisse alors vous rapprocher de votre revendeur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de pierre C.

pierre C. — Thu, 10 Aug 2017 13:03:20 GMT

bonjour
je voudrais bien vous transmettre ledit code
mais je ne trouve aucun lien vers une adresse tant sur votre profil quand sous votre photo dans la liste du personnel.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Aug 2017 09:14:40 GMT

Bonjour Pierre,

Même problème, même réponse : "Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre Connexoon ?"

Bonne journée,

Réponse de pierre C.

pierre C. — Wed, 02 Aug 2017 07:58:14 GMT

bonjour
pareil chez moi : led verte sur ma livebox4
"connection active" sur mon compte sur le site internet somfy
et pourtant "échec de connexion internet" sur mon smartphone (connecté)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 11:06:48 GMT

Bonjour Yves,

Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre Connexoon ?

Bonne journée,