[Forum Somfy] Suivi de la question: interference v400?

Réponse de John O.

John O. — Thu, 15 Dec 2022 20:32:39 GMT

Bonjour

Je repasse par le forum car à ce jour je n’ai aucun retour du SAV. J’ai renvoyé mon v400 il y a 15 jours ce qui signifie que je suis sans visiophone depuis 15 jours. Voici le numéro de mon dossier 07916074 afin je l’espère avoir un retour rapide.
Cordialement John

Réponse de laurent

laurent — Thu, 01 Dec 2022 14:59:48 GMT

Bonjour Quentin,

Malheureusement j'ai déjà tout essayé et déjà répondu aux même question il y a 5 ans donc vous n'aurez jamais solutionné mon problème, juste ne plus vendre le V400.

Laurent

Réponse de John O.

John O. — Wed, 30 Nov 2022 14:47:05 GMT

Bonjour Quentin

Merci pour votre retour je viens de renvoyer mon visiophone malheureusement sans facture car introuvable.
Après pour infos j’ai échangé avec un vendeur Leroy Merlin là où j’avais acheté ce visiophone il m’expliquait ne pas être surpris par ce qu’il m’arrivait car il se souvient avoir eu énormément de problèmes sur cette série et que d’ailleurs pour lui elle a été retirée du commerces à cause de ça.
J’espère sincèrement que vous ferez le nécessaire pour mon visiophone car si cela vient de la série je ne vois pas en quoi nous clients serions responsable de cette problématique.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 30 Nov 2022 13:42:38 GMT

Bonjour Laurent,

Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V400.

Cependant, pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V400.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Concernant votre question pour changer la pastille ronde, ce n'est pas possible, nous ne fabriquons plus le V400 et n'avons donc plus cette pièce en détachée.

Bonne journée,

Réponse de laurent

laurent — Fri, 25 Nov 2022 15:21:57 GMT

Bonjour,
Je constate que le problème n'est toujours pas résolu à savoir la distance entre la maison et le portail pour ma part, on m'a changé le visio et cela n'a rien changé toujours l'image qui saute donc il n'y aura jamais de solution si la distance est supérieure à 50 m peut-être moins, j'en profite aussi pour demander s'il y existe la possibilité de changer l'écran rond de l'interphone, avec le temps, il est tout craquelé par avance merci pour le suivi.

Laurent

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Nov 2022 13:31:38 GMT

Bonjour John,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de John O.

John O. — Thu, 17 Nov 2022 07:55:06 GMT

Bonjour

J’ai acquis un somfy v400 neuf il y a 2 ans que je viens d’installer sur ma nouvelle maison ( construction neuve). Je rencontre exactement le même problème que Laurent. Mon électricien s’arrache les cheveux ! Pouvez-vous m’indiquer si une solution a été trouvée sur sa problématique ??
Cordialement John

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Aug 2017 09:24:29 GMT

Bonjour Laurent,

Et bien nous allons procéder au retour SAV de votre V400 pour analyses.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 02 Aug 2017 17:06:06 GMT

Donnez la référence ou le type du câble "blindé" que vous avez utilisé.

Réponse de laurent

laurent — Wed, 02 Aug 2017 16:48:07 GMT

Bonjour Gladys
Alors comment je dois le dire j'ai bien un câble blindé que j'ai branché tout d'abord en dehors de la gaine mais comme j'ai déjà dit il n'y a pas de différence donc je ne vais pas répondre à encore plusieurs personnes pour dire la même chose.
J'attends vraiment une réponse du SAV MERCI
M BRET

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Aug 2017 15:57:39 GMT

Bonjour Laurent,

Il va surtout falloir passer vos câbles dans une gaine blindée ou avoir des câbles blindés afin de ne pas avoir d'interférences avec une ligne électrique qui passe à proximité.

Bonne journée.

Réponse de laurent

laurent — Mon, 31 Jul 2017 14:24:19 GMT

Bonjour M Robert comme j'ai déjà expliqué dans mes réponses j'ai essayé avec du câble de qualité que j'ai mis sur mon gazon pour essayé avant de le faire passer dans la gaine mais rien ne change que je mette du câble de qualité 1mm2 ou du 1.5mm2 normal ou du 2.5mm2 normal il y a juste avec le 2.5mm2 qu'il y a un peu moins d'interférence mais le problème c'est que le câble 2.5mm2 est trop gros pour le branchement donc ou est la solution merci M BRET

@merci Sylvain C

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 30 Jul 2017 18:33:38 GMT

Oui, ou utiliser le câble qui va bien...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 30 Jul 2017 18:25:29 GMT

Bonsoir,
Dans ce cas, attendre la réponse du SAV sur ce post.

Réponse de laurent

laurent — Sun, 30 Jul 2017 09:26:33 GMT

Bonjour,
Je viens d'inverser les fils toujours l'image du saute
Merci mais une autre solution m'irait bien

M BRET

Réponse de laurent

laurent — Fri, 28 Jul 2017 08:33:58 GMT

Je vais essayer cette solution et je reviens vers vous après merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 28 Jul 2017 08:11:13 GMT

Faire l'essai d'inverser les fils NO et COM de la platine rue.

Réponse de laurent

laurent — Fri, 28 Jul 2017 08:04:48 GMT

Bonjour
Celui de droite

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 28 Jul 2017 06:17:18 GMT

Bonjour,
De quel boitier SGA disposez vous ?

Réponse de laurent

laurent — Fri, 28 Jul 2017 06:02:32 GMT

J'ai bien compris le terme qualité mais si je vous dis que j'ai essayé avec d'autres câbles et toujours le même problème c'est que j'ai pris un câble 2x1 blindé de qualité professionnelle donc si on doit déjà dépensé plus de 300€ pour un visio et en plus on doit payer un câble blindé je pense peux être que c'est plutôt aux services techniques de somfy de remédier aux problèmes en amont.
Donc si j'ai changé de câble de meilleur qualité (blindé)qui passe seul dans une tranchée merci de me dire quoi faire, par avance merci pour votre réponse

M BRET

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 27 Jul 2017 21:07:39 GMT

Je ne vous parle pas de section mais de qualité, si vous ne faites pas la différence, faites appel à un pro des courants faibles.

Réponse de laurent

laurent — Thu, 27 Jul 2017 20:44:09 GMT

j'ai déjà essayé avec d'autre câble de gros section en les laissant hors de la tranché donc la qualité des câble n'est pas le problème ......

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 27 Jul 2017 19:59:04 GMT

Bonjour,
La seule solution sera d'utiliser un câble de qualité, surtout si celui-ci chemine avec l'alimentation du portail...