Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jul 2017 15:25:11 GMT

Bonjour Étienne,

Je vous informe que nous avons modéré votre message car il ne respectait pas la charte générale d'utilisation du Forum d'entraide, Merci à l'avenir d'éviter d'utiliser un vocabulaire injurieux et irrespectueux.

Nous acceptons les critiques tant qu’elles respectent la charte d’utilisation du forum d’entraide, elles nous permettent aussi d’apporter des améliorations sur le fonctionnement et l’ergonomie de nos produits, mais aussi sur la gestion du service après-vente de nos clients.

Pour information, sachez qu'un grand nombre de personnes cherchent à joindre notre SAV en cette période de congés estivaux où nos équipes qui fonctionnent en effectifs réduits essayent de répondre aux plus grand nombre de demande possible, mais il arrive parfois que nous ne pussions pas prendre tous les appels.

De plus, comme l'a indiqué Sylvain C, je pense avoir déjà traité votre demande au post ci-dessous, comme je vous l'avais indiqué après diagnostique que votre Centrale/Transmetteur semblait défectueuse. Afin de gérer votre service après-vente, je vous avais envoyé un mail ce Mardi 25 Juillet 2017 à 12h40 vous demandant des informations nécessaire, à ce jour ce mail est toujours sans réponse. Donc non le Service Consommateur ne se moque pas de vous et vous a bien apporté une réponse.

Je n'arrive pas à ajouter d'éléments à mon alarme protexium malgré le suivi des instructions?

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 28 Jul 2017 14:27:39 GMT

Bonjour,
On se calme! visiblement vous avez eu une réponse à votre problème ici http://forum.somfy.fr/questions/1398423-arrive-ajouter-elements-alarme-protexium-suivi-instructions

[Forum Somfy] Suivi de la question: Où est le SAV Somfy ?

Réponse de Thomas M.

Réponse de Sylvain C.