[Forum Somfy] Suivi de la question: portail somfy rts ne s ouvre pas lors du test sur tahoma?

Réponse de Donatien B.

Donatien B. — Sun, 12 Nov 2017 14:12:29 GMT

Bonjour,

effectivement, PROG restait allumé.

Après un cycle d'apprentissage, PROG s'est éteint et le portail a bien été enregistré.

Merci !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Nov 2017 10:41:37 GMT

Bonjour Donatien,

Quand vous enregistrer une des deux touches du bas de la télécommande, avez-vous le voyant PROG du boîtier électronique du moteur qui clignote?
Et reste t-il allumé après?

Si oui, avant de recommencer l'ajout sur TaHoma, faite l'apprentissage du moteur en faisant 2 cycles (2 ouvertures / 2 fermetures complètes), PROG doit s'éteindre avant de que vous repreniez l'ajout sur TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Donatien B.

Donatien B. — Mon, 30 Oct 2017 19:20:01 GMT

Bonjour,

il s'agit du premier modèle (Tahoma Serenity).

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 27 Oct 2017 09:49:29 GMT

Bonjour Donatien,

A quoi ressemble cette télécommande TaHoma?
Ressemble t-elle à ceci:
https://boutique.somfy.fr/telecommande-tahoma-serenity.html

Ou ceci (avec le même autocollant dessus):
https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

Bonne journée.

Réponse de Donatien B.

Donatien B. — Fri, 20 Oct 2017 15:45:04 GMT

Bonjour,

oui j'ai bien une télécommande Tahoma.

La date de fabrication du boitier est 13/190.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 19 Oct 2017 12:09:50 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me donner la date de fabrication de votre boîtier électronique, cela se présente de cette façon: 13/205 par exemple (13 = année, 205 = jour).
Merci.
Enfin, vous êtes vous bien procurer une télécommande relais?

Bonne journée.

Réponse de Donatien B.

Donatien B. — Wed, 18 Oct 2017 20:51:40 GMT

Bonjour,

j'ai effectivement également essayé d'aller au bout de l'installation et de contrôler le portail pour ensuite appuyer sur stop, mais le portail ne réagit pas.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 Oct 2017 09:55:11 GMT

Bonjour,

Si vous validez tout de même l’enregistrement et que vous essayez de le piloter puis cliquez sur STOP avez-vous le mouvement du portail?
Si oui, votre boîtier électronique est une ancienne génération et c'est le fonctionnement normal avec celui-ci.
Il faudra à ce moment rester avec ce fonctionnement ou remplacer le boîtier électronique.

Bonne journée.

Réponse de Donatien B.

Donatien B. — Sun, 15 Oct 2017 16:40:17 GMT

Bonsoir,

je suis également dans ce cas (Box Tahoma Premium et portail SGS 601).

J'ai tout essayé, mais rien n'y fait...

Tout se passe bien jusqu'au test, mais à cette étape le portail ne s'ouvre pas après plusieurs essais...

J'ai déplacé ma box pour la rapprocher du portail afin de m'assurer que ce n'était pas la distance qui expliquait l'absence d'ouverture, mais cela n'a pas réglé le problème.

Merci de votre aide.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 14 Oct 2017 09:15:34 GMT

Bonjour,
Malheureusement le boitier électronique sera à remplacer voir la boutique ici -> https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-sgs50...
Bon W-E

Réponse de Seb R.

Seb R. — Sat, 14 Oct 2017 08:32:33 GMT

C'est une motorisation SGS601 acheté il y a pile 5 ans, mais installé 6 mois plus tard.
Le voyant on-off se met a clignoter rapidement, ce qui d’après le manuel n'est pas bon signe.
Mais c'est a la fois flou:
"● Le voyant ON/OFF clignote rapidement
Surchauffe du vérin, attendre qu’il refroidisse.
Court-circuit sur sortie(s) moteur(s) : appeler la Somfy Grand Public."

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Oct 2017 18:25:30 GMT

Bonsoir,
Il est possible que le boitier électronique soit défectueux !
Quel est le type de votre motorisation ?
Quel âge a t'elle ?
Qu'indique les voyants au moment du dysfonctionnement ?

Réponse de Seb R.

Seb R. — Fri, 13 Oct 2017 17:28:43 GMT

Alors il y a environ 15 metres entre le boitier et le moteur.
Sachez tout de même qu'il y a un mois tout fonctionnait très bien.
Depuis, un des vérin (celui qui termine la fermeture) s'est mis a se stopper, aléatoirement juste avant la fin de course, laissant le portail ouvert d'une trentaine de cm!
Au bout de 15 jours, ne voyant pas d’amélioration j'ai cru que c’était mes tel commandes qui ne fonctionnaient plus très bien, ou la mémorisation des vérins qui avait été perdue, j'ai donc décidé de tout reseter....
Et là les soucis on commencé...
Depuis sur 3 télécommandes, je n'arrive a en mémoriser que 2.
La télécommande relais ne fonctionne plus, et donc impossible de mémoriser le portail sur mon tahoma...
Pour anticiper j'ai demandé à un revendeur Somfy de me deviser le changement de l’électronique, car d’après moi il y a un soucis a ce niveau (blocage vérin + non prise en charge des télécommandes).
Qu'en pensez vous?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Oct 2017 16:42:00 GMT

Bonjour,
La garantie est de 3 ans chez Somfy !

Quelle est la distance entre TaHoma et le portail ?

Réponse de Seb R.

Seb R. — Fri, 13 Oct 2017 16:25:18 GMT

Bonsoir Sylvain,
Merci d'avoir répondu si vite, Hélas non, aucune fonction ne marche, j'ai même essayé le stop, aucune reaction :(
'ai une question, qu'elle est la durée de garantie Electronique et vérin sur ce type de produit acheté en grande surface de bricolage(je ne sais pas si vous le savez) ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Oct 2017 18:51:08 GMT

Bonsoir Seb,
Comme décrit plus haut:
Après l'action d'ouverture ou de fermeture sur l'icône du portail, faire un clique sur "stop" le portail fonctionne t-il ?

Réponse de Seb R.

Seb R. — Thu, 12 Oct 2017 18:42:55 GMT

Bonsoir,
Je suis dans le même cas que Willy Q, je préfére continuer la discussion, plutôt que de créer un nouveau topic.
J'ai suivi les mêmes manip préconisé par Sylvain, en vain...
Malgré avoir le portail sur mon tahoma (passé le test qui ne marche pas, je valide qd même) Rien ne se passe quand j'essaye de piloter mon portail...
Mon portail SGS 601
Telecommande relais 1841194

PS: Tout fonctionnait très bien avant que je ne fasse un reset de mon portail il y a 3 semaines...J'ai reprogrammé toutes mes télécommandes, par contre rien niveau tvcommande relais!

Merci pour votre aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 07 Aug 2017 13:25:14 GMT

Bonjour,
Avez vous résolu votre problème ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 02 Aug 2017 15:04:57 GMT

Après l'action d'ouverture ou de fermeture sur l'icône du portail, faire un clique sur "stop" le portail fonctionne t-il ?

Réponse de Willy Q.

Willy Q. — Tue, 01 Aug 2017 18:06:32 GMT

Bonsoir
Je viens de finalisé sans le test , l icône est présente, quand j essai ,un rond de chargement apparaît, un petite fenêtre s'ouvre en bas de l'écran (portail ouvrir avec. Chargement, puis passe au vert avec ok )
À l'écran tout à l air d être ok mais rien ne se passe

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Jul 2017 18:24:13 GMT

Il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas.
ne tenez pas compte du test, finalisez sans le test OK pour finaliser l'installation.
l'icône du portail est il présent sur TaHoma ?

Réponse de Willy Q.

Willy Q. — Mon, 31 Jul 2017 17:59:10 GMT

Bonjour
Il s agit de EXAVIA 500

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Jul 2017 17:41:14 GMT

Bonsoir,
Je ne trouve pas le type de votre boitier électronique!
Quel est le type de motorisation "sur la notice" ?

Réponse de Willy Q.

Willy Q. — Mon, 31 Jul 2017 16:50:31 GMT

Bonjour et merci
Je viens d essayé mais rien, par contre quand je rentre le numéro de l autre bouton, ça me dit :déjà utilisé pour d autres équipements mais au final en essayant avec les 2 numéro de boutons, rien !!

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Jul 2017 06:29:00 GMT

Bonjour,
Problème résolu ?