[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation du Link impossible avec Freebox ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 13:23:00 GMT

Bonjour Hicham,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hicham B.

Hicham B. — Mon, 21 Aug 2017 06:33:38 GMT

Bonjour Thomas,
Non il ne se passe rien. Je n'ai aucun signal de la sirène malgré l'installation de piles neuves (de 1ère qualité).
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Aug 2017 11:38:48 GMT

Bonjour Hicham,

Lorsque vous retirez et remettez une pile dans la Sirène avez-vous une signalisation lumineuse ou sonore ?

Bonne journée,

Réponse de Hicham B.

Hicham B. — Tue, 15 Aug 2017 08:46:00 GMT

Merci pour votre aide.
J'avais bien réalisé tous les pré-requis mais ça ne fonctionnait pas. Finalement, après de multiples essais j'ai réussi à installer le Link.
Je passe donc à l'étape suivante : installation de la Sirène intérieure, et là.... même histoire.
Je respecte toutes les étapes décrites par l'application mais rien n'y fait : impossible d'installer la Sirène.
Quelqu'un pourrait-il m'aider à débloquer la situation ?
Merci par avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Aug 2017 08:05:30 GMT

Bonjour Hicham,

Pourriez-vous vérifier que votre connexion respecte tous les prérequis à l'installation décrit dans la vidéo ci-dessous (clé de sécurité WiFi 26 caractères maximum, clé de sécurité WiFi sans caractère sépciaux, WiFi 5GHz désactivé, ...) :

Somfy Vidéo : Quels sont les prérequis à l'installation de la Somfy Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de jean-yves L.

jean-yves L. — Sun, 30 Jul 2017 18:46:27 GMT

Peut-être un problème dû aux serveurs de chez somfy.. j'ai une galère impossible en ce moment aussi...