[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion wifi Somfy One

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 13:16:00 GMT

Bonjour Johan et Fabrice,

Fabrice, afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Somfy One, elle se trouve sous votre appareil ?

Johan, Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

Comment réinitialiser la somfy one ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 31 Jul 2017 10:35:01 GMT

Bonjour Johan G.

Avez vous eût un retour de la part de Somfy concernant votre problème identique au mien.
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 31 Jul 2017 10:30:16 GMT

Bonjour,
Je déplore le manque de réactivité de la part de votre SAV... il en est de même pour l'assistance téléphonique...
Comme j'ai pu le spécifié, c'est un produit que je viens tout juste d'acheter et qui ne fonctionne pas et ci malheureusement je n'ai obtient aucun retour de votre part, je n'aurais pas le choix que de me faire rembourser le produit à mon point de vente.
Pour une première acquisition, elle me laisse très amère....
Cordialement.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Sun, 30 Jul 2017 18:42:07 GMT

Bonsoir,

Apparemment je ne suis pas le seul utilisateur dans le même cas... je pense que le problème provient de la mise à jour.
Ce qui m'effraie, c'est de rencontrer déjà des problèmes avant même utilisation...
Grosse déception sur ce produit, comme quoi aujourd'hui même en y mettant le prix, on n'a pas forcementplus fiable :-(

Réponse de Johan G.

Johan G. — Sun, 30 Jul 2017 18:25:43 GMT

Vous aussi en galère avec la One?...

Je viens de poster sur un autre sujet car, idem, impossible d'installer une Somfy One achetée hier, l'appli m'annonce une erreur car le matériel serait déjà installé.

or il n'en est rien, je ne peux donc rien faire ni installer ni supprimer un matériel non installé...