[Forum Somfy] Suivi de la question: Evolvia: défaut malgré remplacement du kit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Sep 2017 13:15:47 GMT

Bonjour Thomas,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 29 Août à 16h39 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cet d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Thu, 31 Aug 2017 16:12:26 GMT

Bonjour
Je n'ai pas reçu votre mail

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Aug 2017 14:37:25 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule et n'est pas disponible à l'envoi. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Concernant l'usure de ce ce satellite d’entraînement, soit votre motorisation a subi un choc, soit son installation n'est pas conforme. Si ce n'est pas la première éventualité, je vous conseille de revoir son implantation en vérifiant bien que chacune des cotes respectent bien celles données par le disque d'installation. Sinon, vous aurez de nouveau le même problème d'ici quelque temps.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Sun, 27 Aug 2017 18:31:32 GMT

Voici la pièce abîmé, lors du remplacement la graisse était grise.
Comment faire pour commander cette pièce sachant que le moteur n est plus garantie ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Jul 2017 08:11:32 GMT

Bonjour,
Lors du remplacement du kit, si un autre pignon était HS, vous auriez forcément dû le remarquer !
Avez-vous vérifié les butées internes d'ouverture?
Au besoin, faites nous des photos du cœur du moteur.
Est-il encore sous garantie?