[Forum Somfy] Suivi de la question: problème sur moteur freevia 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Aug 2017 09:29:53 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 01 Aug 2017 21:41:50 GMT

Selon la date d'achat et l'humeur du SAV Somfy, votre matériel peut bénéficier d'une garantie.
De toute façon, on ne peut vous dire ce qu'il faut remplacer vu qu'on a rien vu.
Pour cela il faut démonter le moteur.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de olivier F.

olivier F. — Tue, 01 Aug 2017 09:23:35 GMT

bonjour en fait c'est le 300 et le moteur n'est déverrouillé, peut on changer la pièce ou tout le moteur

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 31 Jul 2017 15:52:25 GMT

Bonjour,

Ne serait-il pas simplement déverrouillé ?!
Manœuvrez le système de verrouillage.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Jul 2017 13:56:28 GMT

Visiblement sous garantie !
Attendre la réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.
bonne journée.

Réponse de olivier F.

olivier F. — Mon, 31 Jul 2017 13:51:23 GMT

Le moteur à 3 ans

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Jul 2017 13:35:05 GMT

Bonjour,
Quel âge a votre système ?