[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur porte garage DEXXO PRO 800Io

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Sep 2017 22:04:05 GMT

Bonsoir
Satisfait pour vous.
Merçi de votre retour de satisfaction.

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sun, 10 Sep 2017 18:40:36 GMT

Pour info :
Moteur changer sous garantie
Merci de l'entraide

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Tue, 29 Aug 2017 19:18:37 GMT

Merci

Thomas et Michel pour vos réponses .
je vais prendre contact avec mon vendeur dés qu'il sera rentré de vacance...

cdt
Lionel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Aug 2017 17:15:26 GMT

Voilà un détail important que j'ignorais. Donc votre moteur est garanti, contactez sans tarder l'installateur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Aug 2017 14:22:55 GMT

Bonjour Lionel et Michel,

Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

5 ans à date de fabrication pour la motorisation Dexxo Pro IO

Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture. C'est pour cette raison que nous vous conseillons de vous rapprocher de l'installateur initial qui est charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Aug 2017 18:34:09 GMT

La garantie constructeur à date de fab accordée aux clients pro de Somfy est de 3 ans.
Le pro qui a procédé à la pose de votre moteur doit avoir stipulé obligatoirement la durée de garantie qu'il vous octroyait.
Donc, au minimum 3 ans à date d'achat.
Il faudra le contacter pour savoir si la garantie peut encore être prise en compte compte tenu du faible dépassement.
Ce ne sera qu'à sa bonne volonté.....

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Sat, 26 Aug 2017 16:34:52 GMT

Bonjour et merci à tous ... oui effectivement je pense que la carte est HS ...

Savez vous quelle sont les garanties sur un tel Produit ?
cela n'est pas stipulé sur ma facture .

Porte et Moteur acheté en août 2014

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Aug 2017 09:46:14 GMT

Bonjour Lionel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation soit défectueuse. Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Wed, 02 Aug 2017 08:51:45 GMT

Bonjours Michel,

Pour rappel il ne se passe rien lorsque j'appuie sur les touches ,il n'y a aucun changement au niveau de afficheur il reste en permanence S1 clignotant . Essais (SET + - ) ou (SET 7s )KO .(Courant déjà coupé à plusieur reprises )

Cet
Lionel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Aug 2017 07:41:00 GMT

Il faudrait faire cette tentative.
Débranchez le moteur du secteur 5mn.
Rebranchez-le et faire une RAZ P10
Faire un auto apprentissage P5
faire les réglages de vitesse P9.

Si malgré cela rien ne fonctionne il faudra attendre le contact d'un Yellow's, il se pourrait que la carte électronique soit HS.

Réponse de Lionel L.

Lionel L. — Tue, 01 Aug 2017 19:26:05 GMT

Merci Michel S pour reponse rapide .
la porte fonctionné tres bien depuis 4 ans puis suite a une fermeture plus rien a part incident que je vous indique , affiche 8 1/2 seconde et S1 ensuite et cela ce répète tous les secondes .en temps normal il y a clignotement de la lampe lors remise sous tension .mais la rien .j'avais bien entendu lue la doc et essayé de procéder a des manips ,mais il ne se passe rien, lorsque j'appuis sur les boutons de reglages . (SET 2 s pour autoaprent..OU TOUCHE + OU -ou autre comme marche forcée )aucune touche ne réagissent et l'afficheur tourne en bouche 8 S1

cdt
lionel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 31 Jul 2017 22:59:10 GMT

Bonsoir,
Est-ce vous qui avez procédé aux réglages du moteur?
Ce n'est pas 51 mais S1.
le problème est le suivant:
P8 = sélection vitesse
SI = Attente de réglage.
Donc votre moteur est en cours de réglage non validé.
veuillez consulter la notice pour parachever ce réglage.
https://www.somfy.fr/file.cfm/Notice_d'installation_D...