[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne se connecte pas à internet

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 31 Aug 2023 09:16:43 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous avons eu un problème serveur hier qui est désormais résolu.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien N.

Sebastien N. — Wed, 30 Aug 2023 13:49:20 GMT

Bonjour,
Depuis cet après midi, alors que le réseau internet fonctionne sur tous mes appareils, ma box somfy m'a indiqué qu'elle n'arrivait plus à se connecter à internet. Je l'ai redémarrée, mais le voyant de connexion repasse en rouge. La bos est visible depuis mon réseau local(ping ok). Que dois je faire ?

Réponse de David B.

David B. — Wed, 21 Sep 2022 10:22:14 GMT

Bonjour
Même problème depuis hier, tahoma voyant rouge alors que j ai internet
J ai essayé plusieurs prises et câbles mais aucun changement
Que faire?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Sep 2022 08:44:24 GMT

Jonathan,
Avez vous essayer de brancher la tahoma en direct sur votre box?
Bonne journée.

Réponse de sylvain L.

sylvain L. — Wed, 21 Sep 2022 06:29:34 GMT

Bonjour

J'ai besoin de votre aide. j'ai le voyant rouge qui reste allumé depuis hier. j'ai changer le cable rj45 et j'ai fait plusieur fois la manipulation avec rst. rien de ne change.
j'ai une tahoma box
code pin 1254-2672-2010
j'ai une box orange fibre et j'ai essaye sur plusieurs port de la box aussi
merci de votre aide rapidement par j utilise la commande a distance pour ouvrir mon portail .

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Tue, 20 Sep 2022 15:19:30 GMT

Mon réseau est un peu sophistiqué, mais fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années jusqu'à la mise à jour du 17 septembre 2022.

J'ai un accès internet en 4G via la SoshBox. La SoshBox crée un réseau WiFi dans la maison, capté par un TP-Link Nano-router. Ce TP-Link renvoie ensuite la connexion internet par câble ethernet à un routeur sur lequel la Tahoma est connectée en ethernet.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Sep 2022 14:47:23 GMT

Bonjour Jonathan,
pouvez vous m'indiquer de quel box ADSL/Fibre vous etes equipé?
avez vous essayer de la brancher sur un autre port sur votre box adsl?
Bonne journée.

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Mon, 19 Sep 2022 21:03:46 GMT

Bonjour,

Voici mon code PIN :

1203-5353-8925

D'avance, merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Sep 2022 14:22:54 GMT

Bonjour Jonathan,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan L.

Jonathan L. — Sat, 17 Sep 2022 17:08:05 GMT

Bonjour,

Suite à la mise à jour de la box Tahoma ce samedi 17 septembre 2022, la box refuse de se reconnecter (elle reste allumée en rouge). J'ai bien fait un reset, mais rien n'y fait.
Que dois-je faire ?

D'avance, merci pour votre aide rapide.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sat, 03 Jul 2021 09:58:12 GMT

J ai baissé le niveau de sécurité de ma box et ça marche.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sat, 03 Jul 2021 07:36:48 GMT

Information complémentaire, en regardant les;périphériques connectés à ma box je retrouve bien l adresse Mac de connectée
C est comme si vos services ne répondaient pas car j accède bien à internet
Alexandre P.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Fri, 02 Jul 2021 18:20:43 GMT

Bonjour,
J ai le même soucis et ai changé le câble réseau avec celui d un autre équipement qui fonctionne, changer le port ethernet en le mettant sur celui de l équipement qui fonctionne, réalisé la procédure avec le RST et rien n y fait.
Avez vous une autre solution ?
Pour info la panne est concomitante avec le remplacement de ma box qui était hs
Cordialement
Alexandre

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Thu, 01 Oct 2020 07:32:47 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai essayé de suivre votre protocole avec ma box Tahoma V1, sans succès malheureusement.

J'ai essayé un nouveau cable RJ45, débranché électriquement, appuyé sur RST, laissé appuyé jusqu'à l'apparition du voyant rouge, mais le voyant n'est pas repassé au vert, la box ne se connecte toujours pas à internet.

Comme je suis têtu, je vais retenté, mais je suis assez pessimiste.

Merci en tout cas pour votre réponse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Sep 2020 14:46:50 GMT

Bonjour Mathieu,
Avez vous changer de cable reseau , changer le port sur votre box ADSL, change l'alimentation de la box Tahoma (la V2 a une alimentation micro usb standard)
et fait un reset :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée.

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Fri, 25 Sep 2020 21:31:14 GMT

Bonjour,

Je déterre un peu le sujet, puisque suite à une coupure de courant, je me retrouve avec le même problème que vous avez eu, à savoir que ma box Tahoma ne se connecte plus à internet (le bouton reste rouge).
J'ai essayé vos différentes propositions, mais sans succès, donc si quelqu'un a une astuce différente, je suis preneur. :)

Merci d'avance!!!

Réponse de Lionel S.

Lionel S. — Thu, 05 Jul 2018 10:08:21 GMT

C'est tout bon, j'ai inversé les 2 embouts du câble RJ45 et tout est en ordre. Bonne journée

Réponse de Lionel S.

Lionel S. — Thu, 05 Jul 2018 09:54:33 GMT

Bonjour, nous avons eu une coupure de courant dans le quartier hier et depuis ma tahoma box ne se connecte plus. Elle est jaune. J'ai enlevé la prise et remis mais rien et j'ai essayé aussi de couper et remettre les plombs, toujours rien. Pouvez-vous m'aider, svp ? Merci

Réponse de LYES A.

LYES A. — Thu, 03 Aug 2017 17:36:57 GMT

Bonjour,
Laura B, moi le problème est lié au fait que les CPL que j'utilise pour connecter la box à ma box internet se sont désynchronisés, du coup plus d'internet pour la tahoma. Dans votre cas visiblement le problème ne vient pas de votre prise rj45. Essayez quand même une autre prise. Sinon avez vous fais un reset de la box ? Redemarez aussi votre box internet des fois qu'il y ai qurique chose dans son cache.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Thu, 03 Aug 2017 16:03:33 GMT

Bonjour, je viens de résoudre mon problème il y avait un faux contact sur mon câble RJ45. Merci à tous pour votre aide. Pas de solution pour toi Laura B. Désolé

Réponse de Laura B.

Laura B. — Thu, 03 Aug 2017 10:30:00 GMT

Bonjour
Lyes a , pouvez vous m'en dire plus sur votre manipulation jai le même problème jai tester les prises rj45 et elle fonctionne jai accès à internet Ave mon ordi mais la box elle ne se connecte pas elle claire toujours rouge ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Aug 2017 07:53:15 GMT

merci Lyes pour votre retour.

Réponse de LYES A.

LYES A. — Tue, 01 Aug 2017 19:45:32 GMT

Bonsoir, c'est pour vous dire que j'ai trouvé mon problème. J'ai oublié que la box est connecté via des cpl qui se sont désynchronisés hier soir. Du coup un redémarrage et c'est reparti. Je ne sais pas Christophe si vous ete dans le même cas... merci Michel S pour vos indications.

Réponse de christophe G.

christophe G. — Tue, 01 Aug 2017 17:17:14 GMT

bonsoir j'ai le même problème, je suis preneur si il y a une solution .

Réponse de LYES A.

LYES A. — Tue, 01 Aug 2017 15:41:55 GMT

Merci Michel S, j'attends qu'un Yellow's prenne le ticket.