[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible connection distance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 18 Aug 2017 10:15:57 GMT

Bonjour Dominique,

Cette adresse est l'adresse IP public de votre box, celle-ci peut changer à tout moment donc pas de lien avec l'alarme.
Cette dernière nous confirme qu'il y a un problème d'ouverture de ports.

Bonne journée.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Fri, 11 Aug 2017 08:10:22 GMT

Gladys
Quand je parle d'adresse ip de la box ces l'adresse envoyé par numericable je sais qu'il la change avec leur DHCP mais en local les adresses ne change pas donc jamais de problème de connection en local.
je pense que votre dns n'a plus la bonne adresse ip de ma box.
Mais c'est juste une suggestion
ma box 82.216.8.245
merci quand même de votre patience

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 11 Aug 2017 07:32:38 GMT

Vous m'avez déjà posé cette question et je vous y ai déjà répondu: le nom de sous domaine est lié au numéro de la centrale et non à l'IP de la centrale.
Si l'IP de la box avait changé et pas l'IP de la centrale, vous ne pourriez pas vous y connecter en local.
Faites tout de même une remise à zéro du module IP:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Fri, 11 Aug 2017 07:08:49 GMT

Bonjour Gladys
Non je n'ai pas de routeur entre la box et la l'arme
j'ai une question si l'adresse externe de la box a changé , ca ne pose pas de problème avec mon sous domaine somfy ?
Merci de vôtre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 11 Aug 2017 06:37:58 GMT

Bonjour Dominique,

Votre centrale est-elle connectée directement sur votre box ADSL ou avez-vous un routeur entre les deux?
Votre centrale se met bien à jour mais il n'y a effectivement toujours pas de connexion à distance, ce qui nous indique que le problème se situe au niveau des réglages de votre réseau domestique.

Bonne journée.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Thu, 10 Aug 2017 12:30:35 GMT

Bonjour Gladys,

Oui la case est coché
mais toujours pareille pas de connection à distance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 10 Aug 2017 09:45:22 GMT

Bonjour Dominique,

La case accès à distance, se trouve dans le menu "réglage de l'interface" côté alarme.

Bonne journée.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Wed, 09 Aug 2017 11:43:57 GMT

Gladys,
quand vous parlez d'accès à distance c'est pour l'alarme ou la box ?
l'ouverture des port 80 et 443 sont ouvert sur la box
ce soir je change port dns 1024 en 80
et je fais un essais et je reviens vers vous pour vous dire le resultat
bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Aug 2017 10:02:54 GMT

Pourriez-vous vérifier que la case accès à distance dans "réglage de l'interface"est bien cochée.
Ensuite, passer le port DNS à 80 au lieu de 1024.

Enfin, il faudrait vérifier l'ouverture des ports sur votre modem.
http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Bonne journée.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Wed, 09 Aug 2017 09:49:07 GMT

Gladys,
j'arrive sans problème avec mon pc ou mon telephone
merci de vôtre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Aug 2017 09:05:32 GMT

Re-Bonjour,

Votre nom de sous domaine est lié directement à la centrale, donc ça ne posera pas de problème pour ceci.
Arrivez-vous à vous connecter en local avec cette IP en 61?

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Wed, 09 Aug 2017 07:23:06 GMT

Bonjour Gadys
l'ip se termine bien par 61 et je n'ai pas changé de box.
Je me pose une question si l'adresse externe de ma box à changée, ca ne pose pas de probleme à mon sous domaine somfy
Merci de vôtre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Aug 2017 06:13:50 GMT

Bonjour Dominique,

Votre centrale se met pourtant bien à jour avec le serveur.
Afin de vous connecter depuis chez vous, essayez de désactiver l'anti-virus temporairement.
Ensuite, est-ce bien avec une IP finissant par 61 que vous essayez de vous connecter?
Avez-vous récemment changé de box / modem ADSL (même en restant chez le même fournisseur)?

Bonne journée.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Mon, 07 Aug 2017 17:11:53 GMT

Bonjour,
voici les numéros
quand je démonte le transmetteur j'ai ca : 2480-03
quand je regarde les elements installés 535859
Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Aug 2017 07:14:18 GMT

Bonjour Dominique,

Pourriez-vous nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale / transmetteur qui commence par un 5 ou un 6. Merci.

Bonne journée.