[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra non opérationnelle ?

Réponse de Raphaël R.

Raphaël R. — Thu, 21 Apr 2022 05:13:52 GMT

Bonjour, Raphaël, j'avais exactement le même problème (depuis au moins 3 ans) mais depuis mon poste sur ce fil de discussion, le défaut est disparu...
C'est sûrement lié à une mise à jour avec les serveurs somfy, le fait d'avoir reverifié les paramètres a dû actualiser l'état.
Patience...

Réponse de raphael B.

raphael B. — Wed, 20 Apr 2022 18:58:06 GMT

bonjour,
c est bien cela le problème je n ai pas de camera!
en haut de la capture d écran et également sur l appli le système me dit qu' il y a un défaut.
dans l appli je vois dans ETAT :"camera non opérationnelle" en rouge.
je ne comprend pas pourquoi?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Apr 2022 09:39:28 GMT

Bonjour Raphael,

De quelle caméra parlez vous ?

Bonne journée,

Réponse de raphael B.

raphael B. — Sun, 17 Apr 2022 19:02:57 GMT

Bonjour
même problème que mes camarades: alarme 604525
connexion à distance fonctionnel(pc et apps) via ma freebox seul le défaut persiste.
cela est apparue suite à la réinstallation d' une nouvelle freebox

Réponse de Raphaël R.

Raphaël R. — Fri, 21 Jan 2022 14:56:07 GMT

bonjour, j'ai exactement ce problème de caméra alors que j'en ai jamais eut, comment effacer ce défaut? tout le reste fonctionne normalement, y compris l'accès à distance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 15:52:42 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme que votre compte d'accès à distance est maintenant bien paramétré et fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Sun, 08 Nov 2020 17:39:09 GMT

Bonjour
J ai refait les parametrage IP de la centrale. Pouvez vous me dire si c est bon?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 14:36:42 GMT

Bonjour Xavier,

En effet, votre Centrale/Transmetteur ne dialogue plus avec nos serveurs depuis le mois de Décembre 2019. Je vous invite donc à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour reparamétrer votre compte d'accès à distance :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Thu, 05 Nov 2020 12:08:39 GMT

Bonjour

Le numéro de la centrale transmetteur est le 614318

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 14:41:23 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Mon, 02 Nov 2020 20:43:57 GMT

Bonjour
J ai le problème que Christophe. Camera non opérationnel sur protexial alors que je n ai pas de caméra dessus. Merci de bien vouloir m aider.
Cordialement

Réponse de christophe H.

christophe H. — Fri, 15 Sep 2017 18:02:17 GMT

re-bonjour

Mon problème est réglé suite a vos directives ...merci énormément Thomas M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Sep 2017 11:19:27 GMT

Christophe,

Vous avez compris, c'est bien le sous réseau (LAN) qui pose problème.

Bonne journée,

Réponse de christophe H.

christophe H. — Fri, 15 Sep 2017 10:06:58 GMT

de nouveau moi

je crois que j'ai compris le schéma de votre réseau mais je pense que c'est un peu " tordu" comme shéma réseau je pense que la case "IP de votre box/modem ADSL" porte à confusion je pense que vous parlé de l'adressage du sous réseau de ma box , est ce cela ?

mais j’attends vos réponses merci encore de vôtre patience et explication

Réponse de christophe H.

christophe H. — Fri, 15 Sep 2017 09:49:02 GMT

re bonjour
j'ai une box numericable , pour le dns ( de google ) ok je veux bien mais cela ne pose pas trop d'importance , pour l'adresse ip de ma centrale donsc sous réseau elle en dhcp réserver sur ma box ça ok cela se change mais ce que je ne comprends pas c'est l'adresse IP box/modem ADSL
en 192.168.0.1 ou 192.168.0.254 il lui faut bien une adresse de sortie pour ce sous réseau ??
je ne comprend pas le cheminement de ce réseau mais merci de vos réponses

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Sep 2017 06:38:57 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ? Les modifications que je vous ai demandé sont d'avoir une adresse IP box/modem ADSL de 192.168.0.1 ou 192.168.0.254 et non l'adresse IP Centrale/Transmetteur, cette adresse est obtenue automatiquement si la fonction DHCP de votre box ADSL est active ce qui ne semble pas être le cas. Afin que je vous indique la procédure pour activer la fonction DHCP de votre box ADSL, pourriez-vous me donner son modèle ?

De plus, vous avez inversé les D.N.S que je vous avez indiqué :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Bonne journée,

Réponse de christophe H.

christophe H. — Thu, 14 Sep 2017 19:56:59 GMT

Bonsoir

ci joint les copies d'écran demandé.

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Sep 2017 13:29:53 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez-vous me renvoyer les copies d'écrans des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur avec les modifications que je vous avez demandées ?

Bonne journée,

Réponse de christophe H.

christophe H. — Thu, 14 Sep 2017 09:55:53 GMT

Bonjour

Je n'ai pas put vous répondre rapidement , j'était en déplacement ,merci pour vos réponses , j'ai résolu ma connexion à distance avec les bons dns et une ip en 254 ,mais j'ai toujours mon état en rouge à cause de caméra non opérationelle que je n'ai pas , si vous avez une solution ? merci .

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 09:56:45 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe que plusieurs choses ne vont pas dans le menu "Réglages du réseaux". Premièrement, l'adresse IP de votre box/modem ADSL est une adresse IP publique, ce qui n'est pas normal. Elle devrait être de 192.168.0.1 ou 192.168.0.254. Ensuite, il faudrait mettre les D.N.S. Primaire et Secondaire suivant :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Bonne journée,

Réponse de christophe H.

christophe H. — Fri, 04 Aug 2017 17:23:57 GMT

Bonjour
mon paramétrage est ok , j'ai fait aussi un test avec le dns en 80 au lieu de 1024 et j accède depuis l'extérieur, mais je viens de m'apercevoir que ma box sfr faisait des siennes obligé de la rebooter pour avoir accès a l'alarme depuis l'exterieur.( paramètres port et adresse ip sur ma box ok )
je vous transmet le paramétrage merci.
comment forcer la connexion avec vos servers , un test ou autre ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Aug 2017 12:58:26 GMT

Bonjour Christophe,

Ce message d'erreur indique que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de christophe H.

christophe H. — Thu, 03 Aug 2017 21:24:17 GMT

Bonsoir

Je pense que le numéro de ma centrale est 534295 en dessous d un logo combiné de téléphone intitulé Tr Tél merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 03 Aug 2017 14:29:58 GMT

Bonjour,
laissez ici le n° à 5 chiffres de votre centrale que vous trouverez dans la liste des éléments.
Un yellow vous répondra sur ce post.