[Forum Somfy] Suivi de la question: Message erreur Activation box Tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Feb 2018 12:59:43 GMT

Bonjour Thierry,

je vous ai fais parvenir un e-mail.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY R.

THIERRY R. — Sat, 17 Feb 2018 20:49:17 GMT

bonsoir j'ai exactement le même problème que dois je faire ? d'avance merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Aug 2017 09:51:08 GMT

Bonjour Medhi,

Et bien l'activation s'est bien déroulée, vous avez dût recevoir un email afin de finaliser l'activation.
Vous avez 24h pour cliquer sur le lien afin de pouvoir utiliser votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Aug 2017 08:52:41 GMT

Re-Bonjour Medhi,

Je vous ai envoyé un message privé afin de prendre le mot de passe pour que je puisse essayé.
Mais une suppression de compte ne résoudra pas la situation.

Bonne journée.

Réponse de mehdi

mehdi — Fri, 04 Aug 2017 08:41:52 GMT

Bonjour Gladys,

Ce que vous decrivez dans votre E-mail est ce que je fais.

Lorsque j'introduis mom adresse E-mail, il l'a reconnait et me demande mon mot de passe. Quand je mets le mot de passe et que je valide, il me met le meaage d'erreur que je vous ai repris dans ma question.

Est-ce qu'il faudrait effacer le compte lie a cette adresse E-mail afin que je le cree a nouveau ?

Merci d'avance,
Mehdi

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Aug 2017 08:16:37 GMT

Bonjour Medhi,

Je pense que vous essayez de créer un nouveau compte plutôt que d'activer votre TaHoma sur votre compte, d'où le message que vous nous indiqué.
https://www.somfy-connect.com/fr/product-selection

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessus, puis TaHoma, lorsque vous renseignerez votre adresse email, on vous demandera seulement votre mot de passe, sachant que vous possédez déjà un compte.

Bonne journée.

Réponse de mehdi

mehdi — Fri, 04 Aug 2017 06:08:13 GMT

Voici le code PIN : 1202-8586-9250

Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 04 Aug 2017 04:56:34 GMT

Bonjour,
Indiquez le code pin de votre box, un Yellow vous répondra sur ce post.
Bonne journée.