[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de trouver la centrale lors de la création du compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jan 2019 16:23:31 GMT

Bonjour Ethv,

Pour information, il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur, or vous avez déjà créé un compte pour cette Centrale, je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de ethv

ethv — Tue, 29 Jan 2019 18:20:52 GMT

Bonsoir Thomas,

voici le numéro d'identification de ma centrale 621224. J'ai bien essayé avec l'adresse https://alarmsomfy.eu mais en vain.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jan 2019 11:11:16 GMT

Bonjour Ethv,

Essayez-vous bien de créer votre compte d'accès à distance sur le site https://alarmsomfy.eu ?

Si oui, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de ethv

ethv — Sat, 26 Jan 2019 16:13:43 GMT

bonjour, j'ai le même problème.
j'ai respecté :

Dans le menu "Réglages du réseaux"
D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Dans le menu "Réglages de l'interface"
Port D.N.S : 80

et toujours pas d’Accès pourriez-vous m'aider?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Oct 2017 15:37:58 GMT

Bonjour Frédéric,

Tout comme pour Oliwen, je vais vous demande der modifier les champs suivant :

Dans le menu "Réglages du réseaux"

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Dans le menu "Réglages de l'interface"

Port D.N.S : 80

Est-ce que la création de compte d'accès à distance sur le site internet http://www.alarmesomfy.net fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de frederic B.

frederic B. — Thu, 28 Sep 2017 15:37:02 GMT

bonjour,
J'ai cherché une solution mais je me trouve dans la même incapacité à connecter ma centrale pour créer mon identifiant afin d'intervenir à distance sur mon alarme. j'ai changé les numéros de port mais ça ne change rien pour moi. la centrale est en ethernet sur la box SFR.
Pourriez-vous aider? merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 10:12:31 GMT

Bonjour Oliwen,

Je vais vous demande der modifier les champs suivant :

Dans le menu "Réglages du réseaux"

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

Dans le menu "Réglages de l'interface"

Port D.N.S : 80

Est-ce que la création de compte d'accès à distance sur le site internet http://www.alarmesomfy.net fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Oliwen A.

Oliwen A. — Fri, 04 Aug 2017 20:48:12 GMT

Bonjour,
voici les captures d'écran.
Il s'agit d'une BOX 4K FIBRE de SFR.
J'ajoute une capture d'écran du transfert de ports.
Le PC et la centrale sont directement branchés dessus en ethernet.
Merci pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Aug 2017 13:13:05 GMT

Bonjour Oliwen,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Pourriez-vous aussi me donner le modèle de votre box ADSL et m'indiquer si votre Centrale/Transmetteur est raccordée directement à elle ?

Bonne journée,