[Forum Somfy] Suivi de la question: Peut on brancher la centrale en direct sur le modem plutôt que sur le filtre dsl?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 10 Aug 2017 11:34:42 GMT

Ce n'est pas le numéro sur l'IP.
Vous l'avez tout de même sur la centrale, sur une étiquette sur le support qui est cachée lorsque vous remettez le capot.
Sinon, connectez-vous au clavier et allez dans le menu 5.

Bonne journée.

Réponse de tyfanie

tyfanie — Thu, 10 Aug 2017 11:02:30 GMT

Bonjour,

oui en effet un compte a déjà été créé par les anciens propriétaires mais ils ne se souviennent pas...
Le numéro à 6chiffres c'est bien celui qui se trouve dans le centrale carte ip: ... par ce que celui-ci n'a que 4chiffres. Je ne vois pas où il peut se trouver...

Merci encore

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 10 Aug 2017 09:42:45 GMT

Bonjour Tyfanie,

Le plus simple sera de reprendre la notice et suivre les indications données dans le chapitre "mémoriser les éléments" pour réenregistrer les éléments ans la centrale.

Pour l'application et l'accès à distance, il nous faudra le numéro à 6 chiffres de la centrale que vous trouverez dans la liste des éléments car un compte a déjà dût être créé.

Bonne journée.

Réponse de tyfanie

tyfanie — Wed, 09 Aug 2017 20:22:32 GMT

Merci Gladys pour ces renseignements.

Je ne savais pas que je devais ré-enregistrer les produits, mais il est vrai que ça parait logique... Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre s'il vous plait? Du moins pour l'écran lcd

En ce qui concerne le cable ethernet il est bien branché au modem sur un port ethernet, et je vois bien la centrale apparaître dans l'interface de ma box.

J'ai une autre question également, je n'arrive pas à me connecter à l'application somfy pour gérer l'alarme à distance. Il me demande le code ip de la centrale je le tape, puis il demande de débrancher puis rebrancher la prise secteur (ce que je fais mais ça ne fonctionne pas), pour ainsi faire remonter l'adresse ip de la centrale. Cette adresse ip je l'ai trouvé grâce à ma box j'ai ajouté les ports 80 et 443 , mais en tapant directement l'adresse ip ça ne fonctionne pas non plus...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Aug 2017 07:55:22 GMT

Bonjour Tyfanie,

Si vous avez le message "transmetteur absent", cela nous indique que le clavier n'est pas en lien avec la centrale.
Avez-vous bien ré-enregistré tout les produits dans la centrale après votre ré-initialisation?
Enfin, la connexion clavier n'a aucun lien avec la connexion PC (câble éthernet).

Si vous possédez une Protexial RTC, le câble téléphone devrait être branché à la prise téléphone du modem et le câble éthernet sur un port éthernet de votre modem.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 06 Aug 2017 10:22:51 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV sur ce post.