[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec à l'installation de la sirène intérieure home alarm

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Jul 2018 11:18:39 GMT

Bonjour Marcel,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'équipement ?

Bonne journée,

Réponse de Marcel R.

Marcel R. — Fri, 29 Jun 2018 22:45:06 GMT

Bonjour,
Je viens d’installer un pack home alarm sans problème sauf pour la sirène Intérieure. J’ai constamment un message d’erreur lié aux piles. Pourtant je les ai testées et elles sont à pleine puissance. Il n’y a aucun bruit ou lumière lorsque j’enlève et remets les piles de la sirène. Cela peut-il être lié au même problème ?
Merci par avance pour votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Aug 2017 14:40:35 GMT

Bonjour Sébastien,

Comme vous l'a dit ma collègue par téléphone ce matin, nous allons devoir effectuer un retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour analyse. Je viens donc de vous envoyer les documents nécessaires pour faire ce retour par mail.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Tue, 08 Aug 2017 14:35:09 GMT

Aucune réaction de la sirène à l'insertion des piles.

L'adresse notée derrière le link est BU011100427D

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 12:19:32 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous une réaction de la Sirène (sonore ou lumineuse) lorsque vous insérez les piles ? De la même manière, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Mon, 07 Aug 2017 07:38:00 GMT

J'ai vérifié, elle ne fait pas partie du système. Impossible de l'ajouter, elle bloque au "stade piles".

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Aug 2017 07:30:06 GMT

Dans un pack, tous les éléments sont déjà enregistres.
Votre manip a du la sortir du système.
Reprenez au chapitre "ajouter un nouveau élément" après avoir bien vérifié que la sirène ne figure pas dans le système, sinon elle va se chevaucher.