[Forum Somfy] Suivi de la question: problème "équipement semble hors de portée radio"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 15:06:20 GMT

Bonjour Romain,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de romain C.

romain C. — Mon, 24 Jul 2023 15:00:47 GMT

Bonjour a tous, j ai un probleme que beaucoup ont c est a dire "L équipement semble hors de portee de la liaison radio"
J ai essayé la manipulation avec la tahoma,j ai également éloigné la tahoma de ma box mais rien n y fait ...
Je ne peux pas débranché un seul volet car ils sont en série à priori

Que faire ? Merci

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Tue, 28 Mar 2023 11:25:32 GMT

Bonjour,

Je ne crois pas avoir eu de retour sur mon précédent message, pourriez-vous faire le nécessaire svp? Merci par avance. Cdlt

Pourriez-vous svp relancer une synchronisation de ma box 1234-5044-0322, les éléments se sont mis en hors connexion et impossible de les reconnecter via reset. Merci, cordialement Alexandre

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Mon, 13 Mar 2023 17:04:33 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous svp relancer une synchronisation de ma box 1234-5044-0322, les éléments se sont mis en hors connexion et impossible de les reconnecter via reset. Merci, cordialement Alexandre

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sat, 04 Feb 2023 10:17:23 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous svp relancer une synchronisation de ma box 1234-5044-0322, les éléments se sont mis en hors connexion et impossible de les reconnecter via reset. Merci, cordialement Alexandre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Dec 2022 07:35:26 GMT

Bonjour Fabrice,
J'ai lancer une resynchronisation,
Pouvez vous me confirmer le fonctionnement?
Bonne journée.

Réponse de Fabrice C.

Fabrice C. — Tue, 06 Dec 2022 15:24:49 GMT

Bonjour,
J'aurais besoin de votre aide pour solutionner le problème suivant svp :
Suite à la mise à jour de cette nuit (6/12/2022) de ma Tahoma, l'application Android et le site web Tahomalink m'indiquent tous mes périphériques en erreur avec le message "L'équipement semble être hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension"

De plus, lorsque je tente de me connecter à "mon compte Somfy" via le bouton situé dans le menu "Mon Compte" sur la page web tahomalink.com, celui-ci aboutit à une erreur (voir copie d'écran ci-joint).
J'ai tenté de débrancher et rebrancher la box. Même problème.
Info importantes la box reste bleu clair et non verte. J'ai bien eu le message comme quoi la mise à jour s'était bien installée sur la box. Et toutes les télécommandes Smoove 1 IO fonctionnent.

Le code PIN de la box Tahoma 1231-8593-7672

Si vous pouvez m'aider ? Merci.

Réponse de Florian M.

Florian M. — Wed, 30 Nov 2022 19:48:43 GMT

Bonjour. J'ai depuis plusieurs jour sur lappli tahoma des points d'exclamation sur certains de mes équipements, volets, portes de garage ou lumières par exemple, qui signifie que les équipements sont hors de portée.
Bizarrement presque tout fonctionne quand même, sauf les deux portes de garage, qui ne veulent pas bouger par l'appli.
J'ai coupé le courant et tout redémarré, mais rien ne change sauf un volet qui est revenu à la normal.
C'est une box en rail din.
Pouvez vous me venir en aide?
Merci d'avance !

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Thu, 17 Nov 2022 16:58:18 GMT

Bonjour,
Avez-vous pu regarder pour la synchronisation de ma Tahoma?
Merci par avance,
Cordialement Alexandre

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 09 Nov 2022 07:40:02 GMT

Bonjour,

De nouveau mes équipements apparaissent hors connexion…serait-il possible de relancer une synchronisation? D’où vient ce problème? Rien n’a changé chez moi, pas de nouveaux équipements Wifi, pas de déplacement de la box, etc…PIN 1234-5044-0322. Merci Cordialement Alexandre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Oct 2022 11:47:10 GMT

Bonjour Alexandre
Bonjour Julien,
J'ai relancer une synchronisation de vos boitier.
Bonne journée.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Thu, 06 Oct 2022 19:11:23 GMT

Bonjour,
Même problème de point d’exclamation sur mes équipements (hors de portée…), rien n’a changé chez moi. Est-il possible de faire une synchronisation svp? J’ai fait un reset mais cela n’a rien apporté. Merci, PIN 1234-5044-0322.

Réponse de Julien

Julien — Thu, 06 Oct 2022 18:56:19 GMT

Bonjour,
j'ai moi aussi des points d'exclamation sur tout mes équipements "votre équipement semble hors de portée.....) malgré un reset de ma tahoma. Pouvez vous synchroniser svp?

pin 1208-0077-1821

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 30 Sep 2022 09:04:40 GMT

Bonjour Maité,

La télécommande semble ne plus fonctionner : Fonctionne t elle ou non ?
Si ce n'est pas le cas, la télécommande s'allume-t-elle ?

Bonne journée,

Réponse de Maïté N.

Maïté N. — Wed, 28 Sep 2022 18:37:11 GMT

Bonjour, j'ai mes 2 volets velux qui sont hors de portée et les les télécommandes ne fonctionnent plus non plus. Jai changé les piles, reset et toujours le message d erreur. La batterie est bonne. Avez vous déjà eu ce problème.
Merci d avance
Steeve N.

Réponse de Amaury D.

Amaury D. — Tue, 17 May 2022 06:58:28 GMT

Pour ma part, j'ai envoyé un mail à Somfy qui a fait une resynchronisation de ma box. Ca n'a pas eu d'effet immédiat, même après un redémarrage. C'est après un jour ou deux, quand j'ai redémarré une nouvelle fois ma box, que c'est revenu.
Donc je n'ai pas vraiment de solution à te donner.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Mon, 16 May 2022 21:25:52 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que tous ici à savoir soudainement plusieurs de mes appareils connectés (lumière, pergola, thermostat,..) sont signalés comme "hors de portée"

J'ai essayé (sans succès) de :

éloigner ma Tahoma Box plus loin de ma Box (de 50 cm)
resynchroniser ma Tahoma Box

Pouvez-vous m'aider ? avez vous une suggestion ?

Merci

Fabien.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 12 May 2022 19:28:43 GMT

Bonjour,bonsoir j’ai un volet roulant qui et en défaut j’ai bien de l’alimentation qui arrive à mon volet mais rien ne ce passe quand j’essaye de mettre l’impulsion via la télécommande ou bien même via l’application. Quel solution est envisageable ? Cordialement

Réponse de Amaury D.

Amaury D. — Thu, 05 May 2022 06:37:28 GMT

Bonjour,

Je me retrouve également avec le même soucis, tous mes volets ont le message d'erreur "équipement semble hors de portée radio".

Je possède une box Connexoon, code pin: 0813-4099-8819

J'ai tenté de la redémarrer mais pas de résultats, pouvez vous aussi tenter une resynchronisation?

En vous remerciant.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Mar 2022 06:43:41 GMT

Bonjour Stéphanie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de stephanie B.

stephanie B. — Tue, 29 Mar 2022 19:28:20 GMT

Bonjour
Bonjour. J'ai malheureusement excitement le même problème. Tahoma installée semaine dernière.Tout parfait. Et puis des le lendemain , j'ai ce message "équipement semble hors de portée radio ". Cela n'aura donc pas fonctionné bien longtemps... J'ai relancé la box. Aucun résultat. Merci pour l'aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Feb 2022 07:28:44 GMT

Bonjour Jf,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Feb 2022 07:28:12 GMT

Bonjour Julien,
Effectivement cela a déjà été rencontrer il y a quelques temps par certain utilisateur Atlantic leur chauffe eau émettait en permanence sur le protocole IO et perturbais le signal.
je vous invite a désactivé la partie "connectivité" de la chaudière Atlantic et/ou contacter Atlantic a ce sujet.
Bonne Journée.

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 16 Feb 2022 08:25:09 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai donc déplacé ma box pour la mettre loin, très loin de mon chauffe eau atlantic, et je n'ai plus de problème depuis....
Il semblerait donc que le problème venait de ça.
Merci pour votre accompagnement.
Cordialement
Julien

Réponse de Jf B.

Jf B. — Tue, 15 Feb 2022 19:56:02 GMT

bonsoir, depuis quelques jours, je ne peux plus commander mes volets roulants. je n'ai pourtant pas changé ma tahoma de place. Pouvez vous m'aider SVP, Merci
JF BELIN