[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de communication téléphonique lorsque l'alarme se déclenche ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Aug 2017 15:20:29 GMT

Bonjour Bernard,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Wed, 23 Aug 2017 07:07:55 GMT

Bonjour, je déclenche l'alarme et lorsqu'elle sonne nous l'arrêtons au bout d'une minute environ et sur le journal il y a bien marqué début de téléphone et fin téléphone.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 13:15:05 GMT

Bonjour Bernard,

Comment réalisez-vous vos tests de déclenchement et combien de temps laissez-vous sonner le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 20 Aug 2017 16:06:25 GMT

Bonjour

Vous pouvez essayer 73 au lieu de 53 mais ça fait beaucoup !

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Sun, 20 Aug 2017 10:16:02 GMT

Non je suis désolée cela ne fonctionne toujours pas et pourtant vous êtes super sympa de m'aider comme cela encore merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Aug 2017 13:46:07 GMT

Bonjour Bernard,

Je vais vous demander de modifier le gain de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous :

Entrez dans le menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivi du code installateur)

Faites 9999 et OK

Faites 53 et OK,

Testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Thu, 17 Aug 2017 15:55:20 GMT

Je n'ai pas tout compris mais je vous transmet ce qui est inscrit dans mon compte installateur alarme somfy en téléphonie.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Aug 2017 09:41:21 GMT

Bonjour Bernard,

Utilisez-vous l'interface par ordinateur pour paramétrer votre système d'alarme ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de la téléphonie filaire" et "Réglages de la téléphonie GSM" de l'interface PC en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 08:23:56 GMT

Peu importe, ceci veut dire que votre ligne téléphonique est bien branchée. Les appels depuis la centrale devraient aboutir.

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Sat, 12 Aug 2017 07:52:00 GMT

J'ai réussi à rentrer en contact avec l'alarme mais il me dit que ce n'est pas enregistré d'appuyer sur 1*et enregistrer l'heure et la date 2* le n° de contact.et après je ne comprend pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 07:42:34 GMT

Bonjour Bernard
Etes vous certain que c'est SFR qui vous parle ou la centrale car le code ne serait pas le bon ? (sachant qu'il faut entrer le code que vous avez défini).

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Sat, 12 Aug 2017 07:33:07 GMT

Je ne comprend pas. Je dois faire le n° de mon domicile depuis un portable. Je l'ai fait mais au dernier plan lorsque je fait le n° installateur sfr me répond ce numéro n'existe pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Aug 2017 13:49:07 GMT

Bonjour Bernard,

Arrivez-vous à rentrer en contact avec votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Fri, 11 Aug 2017 09:39:16 GMT

Non cela ne change rien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Aug 2017 09:54:54 GMT

Bonjour Bernard,

Pourriez-vous essayer de brancher directement la prise RJ-11 du système d'alarme dans la prise TEL de votre box ADSL comme le montre la photographie ci-dessous ? Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Wed, 09 Aug 2017 17:14:20 GMT

Merci de me répondre si vite c'est très sympa. J'ai fait des photos des branchements avec étiquettes deçu.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 09 Aug 2017 04:59:24 GMT

Bonjour

FAI = Fournisseur d'Accès Internet.
Chez vous c'est donc SFR.
Pouvez-vous faire des photos des branchements ?

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Tue, 08 Aug 2017 18:56:25 GMT

Je suis bête mais je ne sais pas ce que c'est qu'un FAI. Ce qui est bizarre c'est que sur la liste des événements sur mon ordinateur il est indiqué début d'appel téléphonique et fin d'appel téléphonique et pourtant le portable ne se déclenche pas. Avant d'avoir la box sfr évolution NB4 cela fonctionnait très bien avec la box sfr simple.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 08 Aug 2017 13:21:54 GMT

Bonjour

Comment est connectée votre centrale au réseau téléphonique ? Quel est votre FAI ?