[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment retrouver mon compte SOMFY: j'ai changé d'identifiant et de FAI?

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Tue, 18 Jan 2022 08:32:51 GMT

Rebonjour,
J'ai enfin réussi à réinitialiser la caméra et à la remettre en fonction; Merci pour votre aide et votre patience...
Bonne journée

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Tue, 18 Jan 2022 07:53:33 GMT

Bonjour, Je parviens à faire reset sur le câble de la caméra, puis je la réinstalle et elle se remet en échec de connexion, je n'ai pas acc7s aux paramètres avancés et ne peut pas intervenir pour changer le code wifi...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 19:21:28 GMT

Bonjour Sylvie,

Le reset permettra de changer le code WIFI.
Pour le mail il suffira de vous connecter avec un nouveau mail afin de recréer un compte.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Mon, 17 Jan 2022 18:29:22 GMT

Est ce que cela me permettra de modifier le code wifi et l'adresse mail ?
Merci

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Mon, 17 Jan 2022 18:25:18 GMT

Rebonjour Gaelle,
Comment fait on un reset svp ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 15:18:55 GMT

Bonjour Sylvie,

Il s'agit donc d'une VISIDOM est donc d'une somfy protect.
Si vous ne connaissez plus les identifiants, il est nécessaire de faire un Reset de la caméra et enfin la réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Mon, 17 Jan 2022 15:17:58 GMT

Bonjour Sylvain
C'est un compte caméra

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Mon, 17 Jan 2022 15:17:08 GMT

Cher Gaelle,
La caméra est CGSF-045168-NTKWM.
Je ne sais pas ce que c'est le MAC;
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 07:57:24 GMT

Bonjour Sylvie,

De quel modèle de caméra parlez vous ? Est ce une Somfy Protect ? Si oui merci de nous communiquer le MAC de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Fri, 14 Jan 2022 08:51:34 GMT

BONJOUR
Pour un compte Caméra, comment peut retrouver ses identifiants ?
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 09 Aug 2017 08:18:36 GMT

Bonjour,
De quel compte s'agit-il ?
S'il s'agit d'un compte alarme, l'email non à jour ne vous bloque pas votre compte sur alarmesomfy.net