[Forum Somfy] Suivi de la question: Retard mail et notifications Android Tahoma Serenity

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Thu, 07 Sep 2017 07:09:48 GMT

Bonjour,
Merci pour vos recherches, j'ai demandé à Orange d'investiguer de son côté.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Sep 2017 16:20:02 GMT

Bonjour Thierry,

Côté TaHoma, mercredi 28 août à 12h40, il y a bien eu une alerte intrusion et deux notifications envoyés 200ms après.
Le message "TaHoma est désactivé. Le 30/08/17 à 12:40, TaHoma est désactivé." est bien parti à 12h40min16s de notre serveur.
Par conséquent, les 3h30 qu'il y a entre l'envoi et la réception ne peuvent être lié qu'à un mauvais réseau ou un dysfonctionnement des serveur de votre fournisseur d'accès.
Tout est correct de notre côté, je regrettes mais nous ne pourrons donc rien faire de mieux de notre côté.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Wed, 30 Aug 2017 15:03:38 GMT

Bonjour et merci,

J'ai reçu aujourd'hui à 16h19, un mail concernant une alerte survenue aujourd'hui à 12h40.

Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 14:53:52 GMT

Bonjour Thierry,

Votre dysfonctionnement est toujours en cours d'analyses.
Si vous avez de nouvelles dates et heures à me communiquer, n'hésitez pas, cela leur donnera plus de pistes à approfondir.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY F.

THIERRY F. — Wed, 23 Aug 2017 15:04:35 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir le cas aujourd'hui.
J'ai désactivé l'alarme à 13h10 et reçu le mail à 16h04.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 16 Aug 2017 14:14:29 GMT

Bonjour Thierry,

Pourriez-vous me donner la date et l'heure auxquelles vous auriez dû recevoir un email et la date et l'heure auxquelles vous l'avez reçu afin que nous fassions une analyse des trames envoyées. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Aug 2017 15:14:37 GMT

Bonjour

pas de problème de ce genre de mon coté, ni remontées sur le forum.
Un Yellow aura peut-être une explication !

Bonne journée !