[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme AFONE mobile ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Aug 2017 13:09:29 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que nous avons bien rencontré un défaut de paiement venant de votre compte, nous avons réactiver votre ligne, si un nouveau défaut de paiement est constaté la ligne sera de nouveau suspendu. C'est pour cette raison que je vous conseille de bien remettre à jour vos informations bancaire dans votre compte, même si votre carte bleue n'a pas changer.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Aug 2017 19:11:09 GMT

Je comprends votre agacement mais je peux vous assurer que le SAV Somfy et sans doute l'un des meilleurs de France.
Attendez ici le contact d'un Yellow. (personnel du SAV qui répond à toutes les questions laissées sans réponse).
Bonne soirée !

Réponse de Stephane U.

Stephane U. — Thu, 10 Aug 2017 15:21:29 GMT

Certes, le problème avec AFONE n'est pas à proprement parlé un défaut de l'alarme mais cela dit, quel intérêt de prendre le partenaire SOMFY pour avoir des soucis pareils???
je trouve insupportable de payer une communication (appel surtaxé évidemment) pour entendre un message qui annonce la fermeture des services dans 2 heures et vous raccroche au nez !

Bref, sur le plan matériel l'alarme est peut être pas mal (on n'a pas encore réussi à gérer la détection "petit animal " quand même ...c'était bien la peine de choisir le pack adapté petit animal !!! ) mais en terme de SAV et de relation client, c'est loin d'être recommandable à mon sens ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Aug 2017 15:11:21 GMT

Bonjour

Bien sur vous pouvez prendre un abonnement ailleurs en précisant que c'est pour une alarme.

Je ne pense pas que votre problème avec Afone ait un quelconque rapport avec le fonctionnement proprement dit de l'alarme ou alors, je n'ai pas tout compris ! ?

Bonne journée !