[Forum Somfy] Suivi de la question: problème d'accès au compte fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 16 Aug 2017 15:05:38 GMT Wed, 16 Aug 2017 15:05:38 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier, </p><p>Votre box est assignée en Suisse, vous ne pouvez donc pas l&#39;activer sur le serveur français. Le message est donc &quot;Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur le forum.somfy.fr.&quot;<br />Où avez-vous acheté cette box?<br />Êtes-vous domicilié en Suisse?<br />Si oui, il faudra donc prendre contacte avec Somfy Suisse.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Aug 2017 15:05:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3202040 https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3202040 3202040 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1420210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Jusqu&#39;à aujourd&#39;hui j&#39;ai un compte Somfy Protect pour gérer mon alarme MyFox.<br />Ce matin j&#39;ai acheté une Tahoma que je n&#39;ai pu activer avec la même adresse mail. Au support téléphonique, on m&#39;a indiqué de creer avec une nouvelle adresse ... ce que j&#39;ai fait.</p><p>Maintenant lorsque je cherche à m&#39;identifier pour configurer ma Tahoma, mon mot de passe n&#39;est plus valable, mon adresse mail est inconnue (je ne peux donc pas réinitialiser mon mot de passe) et mon PIN est déjà activé </p><p>je ne peux donc plus accéder à mon compte. Une idée?</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier X. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Est ce qu&#39;un Yellow peut me permettre une nouvelle activation?<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2017 07:55:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3198119 https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3198119 3198119 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9764120 theme-c/avatars/48.png 1420210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Jusqu&#39;à aujourd&#39;hui j&#39;ai un compte Somfy Protect pour gérer mon alarme MyFox.<br />Ce matin j&#39;ai acheté une Tahoma que je n&#39;ai pu activer avec la même adresse mail. Au support téléphonique, on m&#39;a indiqué de creer avec une nouvelle adresse ... ce que j&#39;ai fait.</p><p>Maintenant lorsque je cherche à m&#39;identifier pour configurer ma Tahoma, mon mot de passe n&#39;est plus valable, mon adresse mail est inconnue (je ne peux donc pas réinitialiser mon mot de passe) et mon PIN est déjà activé </p><p>je ne peux donc plus accéder à mon compte. Une idée?</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier X. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>1203 3424 0381</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Aug 2017 10:41:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3194332 https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3194332 3194332 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9764120 theme-c/avatars/48.png 1420210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Jusqu&#39;à aujourd&#39;hui j&#39;ai un compte Somfy Protect pour gérer mon alarme MyFox.<br />Ce matin j&#39;ai acheté une Tahoma que je n&#39;ai pu activer avec la même adresse mail. Au support téléphonique, on m&#39;a indiqué de creer avec une nouvelle adresse ... ce que j&#39;ai fait.</p><p>Maintenant lorsque je cherche à m&#39;identifier pour configurer ma Tahoma, mon mot de passe n&#39;est plus valable, mon adresse mail est inconnue (je ne peux donc pas réinitialiser mon mot de passe) et mon PIN est déjà activé </p><p>je ne peux donc plus accéder à mon compte. Une idée?</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier, </p><p>Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma. Merci.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Aug 2017 10:22:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3194280 https://forum.somfy.fr/questions/1420210-probleme-acces-compte/answers/3194280 3194280 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1420210 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Jusqu&#39;à aujourd&#39;hui j&#39;ai un compte Somfy Protect pour gérer mon alarme MyFox.<br />Ce matin j&#39;ai acheté une Tahoma que je n&#39;ai pu activer avec la même adresse mail. Au support téléphonique, on m&#39;a indiqué de creer avec une nouvelle adresse ... ce que j&#39;ai fait.</p><p>Maintenant lorsque je cherche à m&#39;identifier pour configurer ma Tahoma, mon mot de passe n&#39;est plus valable, mon adresse mail est inconnue (je ne peux donc pas réinitialiser mon mot de passe) et mon PIN est déjà activé </p><p>je ne peux donc plus accéder à mon compte. Une idée?</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>