[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi je n'arrive plus à me connecter à mon compte somfy?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Aug 2017 09:32:42 GMT

Bonjour Isabelle,

Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de isabelle

isabelle — Sat, 19 Aug 2017 16:56:16 GMT

Ok pas forcément une bonne nouvelle
Je vais attendre des nouvelles d'un Yellow pour connaitre la suite de la procédure pour la remplacer
Merci
Bon week-end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 16:28:55 GMT

Bonjour

donc module HS !

Bon week-end !

Réponse de isabelle

isabelle — Sat, 19 Aug 2017 15:56:58 GMT

Bonjour
Je viens de refaire la procédure pour réinitialiser l'adresse IP du transmetteur telle que décrite mais malheureusement ne s'affiche toujours et encore la même adresse par défaut 192.168.0.3

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 18 Aug 2017 13:49:00 GMT

Re-Bonjour,

Votre centrale ne communiquant plus avec le serveur depuis 17 jours, je pense qu'il serait préférable de passer par une remise à zéro du module IP de votre centrale:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de isabelle

isabelle — Fri, 18 Aug 2017 11:16:18 GMT

Bonjour
Voici le numéro de mon transmetteur : 578495

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 18 Aug 2017 06:47:47 GMT

Bonjour Isabelle,

Afin de vérifier l'état de votre compte, pouvez-vous me communiquer le numéro à 6 chiffres de votre transmetteur que vous trouverez dans la liste des éléments. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 20:17:05 GMT

Bonsoir Isabelle

Non ce n'est pas bizarre, c'est même normal.
Vous ne pouvez plus vous connectez par l'intermédiaire de votre module IP mais le module téléphonique, lui, fonctionne parfaitement et joue son rôle.

Bonne soirée !

Réponse de isabelle

isabelle — Thu, 17 Aug 2017 15:05:51 GMT

OK merci Jean-Luc
Cependant je me pose une question car si le module est HS alors pourquoi quand mon alarme sonne je ne suis tout de même prévenue par appel téléphonique sur mon portable
Bizarre Non..

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 14:48:59 GMT

Il semble que votre module IP soit défectueux.
Attendez ici l'avis d'un Yellow !

Réponse de isabelle

isabelle — Thu, 17 Aug 2017 14:38:48 GMT

bonjour
J'ai mis qqs jours à me repencher sur le problème de ma box et voilà le résultat : vérification cablage ok
et j'ai réinitialiser plusieurs fois mon alarme et cela me donne toujours par défaut IP de l'alarme 192.168.0.3 et IP de la box : 192.168.01
Je ne sais plus quoi faire!!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 09:05:41 GMT

Normalement, en réinitialisant le module IP, une adresse autre que 192.268.0.3 doit être attribuée. Si ce n'est pas le cas, c'est que soit le module ne communique pas avec votre box fai, soit ce module est HS.

Vérifiez tous les câblages, y compris le câble d'alimentation électrique.
Supprimez toutes références de votre centrale de la box fai.
Voyez ce lien pour réinitialiser proprement votre module IP.

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

Réponse de isabelle

isabelle — Sat, 12 Aug 2017 08:53:31 GMT

ok mais alors comment faire pour avoir la même adresse?
Faut il de nouveau tout réinitialiser et ce que je comprends pas c'est pourquoi elle a changé soudainement sans rien faire depuis le 01 août elle s'est mise en baux statiques

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 08:39:39 GMT

Non ce n'est pas la même chose !
L'adresse donnée par le clavier est une adresse par défaut. Ca signifie que votre module IP ne communique pas avec votre box adsl.

Réponse de isabelle

isabelle — Sat, 12 Aug 2017 08:34:23 GMT

D'ailleurs est ce que 192.168.0.3 est la même chose que 192.168.0.30
car à la base ma dernière adresse IP de mon alarme finissait par 30

Réponse de isabelle

isabelle — Sat, 12 Aug 2017 08:29:20 GMT

oui je peux et cela donne : 192.168.0.3

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Aug 2017 07:20:57 GMT

Bonjour

pouvez-vous vérifier l'adresse IP de la central à partir du clavier en mode installateur en tapant le code 780

Réponse de isabelle

isabelle — Fri, 11 Aug 2017 19:45:12 GMT

Forcément comme je n'ai pas accès à mon compte somfy je ne peux faire de copie d'écran actuel cependant j'avais fait une copie d'écran récemment. La voici :

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 11 Aug 2017 16:27:06 GMT

Si vous arrivez à vous connecter sur l'interface web, pouvez-faire une copie d'écran du réglage réseau et du réglage de l'interface en mode installateur ?

Réponse de isabelle

isabelle — Fri, 11 Aug 2017 15:40:02 GMT

oui j'ai fait toute la procédure de réinitialisation de la centrale et tout marchait très bien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 11 Aug 2017 15:07:57 GMT

Bonjour

suite ç un changement de box, il faut réinitialiser le module IP de la centrale. L'avez-vous fait ?