[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi l'application iPhone me dit que ma somfy one est déjà installée mais que je n'ai rien ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 17 Aug 2017 09:51:51 GMT Thu, 17 Aug 2017 09:51:51 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>Je vous informe que vous aviez fait une erreur de frappe dans l&#39;adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte et mémorisé votre Somfy ONE.</p><p>Par conséquent, lorsque vous avez essayé de vous connecter en entrant l&#39;adresse mail exacte sans faute de frappe, ce compte était inconnu et c&#39;est pour cette raison que vous n&#39;arriviez pas à vous connecter et que vous l&#39;avez créé. Ce compte étant vierge, il est normal que vous ayez dû recréer un site (une maison).</p><p>Cependant, votre Somfy ONE est toujours enregistrée dans le compte avec l&#39;adresse mail qui a une erreur de frappe et il est normal que vous ne puissiez pas la mémoriser à un nouveau sans suppression au préalable. </p><p>Je viens donc de supprimer votre Somfy ONE de votre ancien compte, vous pourrez dès à présent l&#39;enregistrer dans votre compte avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Aug 2017 09:51:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1421898-application-iphone-dit-somfy-one-deja-installee-rien/answers/3203416 https://forum.somfy.fr/questions/1421898-application-iphone-dit-somfy-one-deja-installee-rien/answers/3203416 3203416 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1421898 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour <br />j&#39;avais installé ma somfy one et tout fonctionnait parfaitement.<br />Avant hier impossible de me connecter à mon application iPhone....j&#39;ai du réinitialiser le mot de passe...et quand je me suis reconnecté je n&#39;avais plus d&#39;équipement ni de maison<br />j&#39;ai recréé une maison sans soucis mais quand j&#39;ai voulu installer ma somfy one on me dit qu&#39;elle est déjà installée mais je n&#39;ai rien.....j&#39;ai appuyé sur la touche set up et j&#39;ai aussi fait plusieurs Reset mais ça ne change rien<br />Mon numéro MAC est BOF1ECOC7E86AGJE<br />Si quelqu&#39;un a une solution ?<br />merci beaucoup<br />Marc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>