[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert de compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 13:26:05 GMT

Bonjour Thomas,

La procédure de double coupure d'alimentation ne fait qu'ouvrir la mémoire du volet roulant, il faut ensuite réaliser une procédure avec la télécommande pour remettre à zéro le moteur pour ensuite le reprogrammer. Vous trouverez cette procédure au lien ci-dessous :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Mon, 21 Aug 2017 09:02:07 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour le temps passé à m'aider.
La procédure que j'ai suivi est la suivante.
Un seul moteur alimenté électriquement.
Coupure pendant deux secondes
Alimentation électrique pendant 8s
Coupure pendant 2s
Rebranchement final.

Pour les bouton se sont des smoove origin io

Merci beaucoup.

Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Aug 2017 13:59:51 GMT

Bonjour Thomas,

Pourriez-vous me détailler la procédure que vous avez effectué pour réinitialiser votre moteur de volet roulant ?

De la même manière, pourriez-vous me donner le modèle de toutes les télécommandes qui pilotent vos volets roulants ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Thu, 17 Aug 2017 19:12:47 GMT

Bonjour,

Merci Thomas pour cette réponse. Ceci est très dérangeant étant donnée que je n'arrive pas à enregistrer mes volets ouvrants IO sur cette nouvelle tahoma. Je suppose que c'est à cause de la clé de sécurité de l'ancienne Tahoma qui est enregistré sur mes volets. C'est la raison pour laquelle j'ai déjà réinitialisé le volet mais la détection ne s'effectue toujours pas!
Que me conseillez vous?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Aug 2017 11:58:50 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous informe que nous ne pouvons plus effectuer le transfert de compte maintenant que vous avez activer votre nouvelle box domotique TaHoma. Il faudra enregistrer tous vos nouveaux produits sur ce nouveau compte.

Bonne journée,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Tue, 15 Aug 2017 19:45:37 GMT

Bonsoir,

Sur les conseils de Robert, je demande le transfert à un "yellow" de mon ancienne tahoma (code pin: 0203-8129-4487) vers la nouvelle (code pin: 1203-0545-9321).

Merci beaucoup pour l'action que vous allez mener.

Cordialement,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 15 Aug 2017 10:54:05 GMT

Le PIN n'est pas un code secret.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Tue, 15 Aug 2017 06:53:29 GMT

Bonjour Robert,

Merci pour cette réponse claire et rapide. Je peux divulguer mes codes pin à tout le monde ? Cela est sans risque ?
Merci encore pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 14 Aug 2017 21:15:41 GMT

Bonjour,
Super le vendeur... Encore un très compétent et qui a le sens du service client...
Donnez les PIN ancien et nouveau Tahoma et raccordez votre nouveau Tahoma à internet et au 230V.
Attendes l'intervention d'un Yellow (ne soyez pas trop pressé, on est en août...)