[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma Serenity - Arret Siréne avec télécommande

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Wed, 23 May 2018 20:05:15 GMT

oui vous avez effectivement raison. Je lance un nouveau sujet. Merci

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 23 May 2018 19:31:45 GMT

Christophe,
Ca n'était pas le sujet initial.
Pour un problème différent, je pense qu'il est préférable de créer un nouveau sujet sur ce forum.
Cordialement

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Wed, 23 May 2018 19:05:22 GMT

De mon coté j'ai toujours le même problème : quand le système détecte une intrusion : les bip de la base se mettent en route (normal) je coupe via la télécommande mais les bip continuent a fonctionner... jusqu'au fonctionnement en continue. A ce moment j'ai je coupe via télécommande et là le système s'arrête. Je ne rencontre pas ce problème avec la sirène intérieure. Donc pour moi la MAJ n,a rien résolu. quelqu'un a une idée ? merci

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 23 May 2018 18:43:05 GMT

Bonjour,
J'ai testé ce soir avec succés. Le problème semble résolu. Merci.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 May 2018 13:14:45 GMT

Bonjour Philippe,
le bug a visiblement été corriger lors de cette mise a jours?
pouvez vous me confirmer le fonctionnement?
Bonne journée.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 18 May 2018 17:31:44 GMT

Christophe,
La mise a jour sera déployée la semaine prochaine.
Cordialement

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Fri, 18 May 2018 16:57:30 GMT

j'attendais beaucoup de la mise à jour de mai/2018... ce bug est toujours non résolu. En effet malgré tentative d'arrêt (que ce soit avec télécommandes, appli les bip de la base continues de sonner jusqu'au déclenchement en continu. C'est seulement a ce moment là que je peux désactiver la sirène de la base... Par contre je possède une sirène intérieure et là ca fonctionne bien. Dans ma situation je n'ai pas activé les bip d'armement. Et j'ai tout essayé... J'avoue décu car pour le moment j'utilise seulement la sirène intérieure et pas celle de la base.

Ca fait 6 mois que l'on en parle ... Quelqu'un a une idée ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 May 2018 13:49:40 GMT

Bonjour Philippe,
Effectivement un bug a été remonter concernant cela.
lors de la premiere phase de déclenchement il est impossible de désarmer la partie sécurité par le biais des télécommandes.
ce bug sera résolu lors de la prochaine mise a jours qui interviendra sur la fin du mois de mai.
Bonne journée.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 02 May 2018 10:22:05 GMT

Bonjour,
Je pense avoir trouvé pourquoi le bouton arrêt de la télécommande ne fonctionne pas tout le temps.
Le problème n'est présent que si l'interface web est ouverte.

Ouvrir l'interface web Tahoma link et garder le navigateur ouvert.
Activer l'alarme via l'interface web ou la télécommande.
Déclencher l'alarme en activant un capteur.
Un appui sur le bouton arrêt n'arrêtera pas les sirènes. Le seul moyen d'arrêter les sirènes et d'appuyer sur "STOP" sur l'interface web.

Est-ce un bug connu ?

Cordialement

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 04 Apr 2018 19:05:35 GMT

Bonjour,
Ce jour, j'ai de nouveau eu le même problème tel que décrit dans le message initial:
L'appuie sur le bouton arrêt de la télécommande ne permet pas de couper les sirènes. Pourtant l'information est bien reçu par la Tahoma (information des logs affichés).
Est ce un bug connu chez Somfy ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Mar 2018 14:56:05 GMT

Bonjour Philippe,
je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 29 Mar 2018 19:27:50 GMT

Bonjour,
Est un qu'un Yellow pourrais nous donner des nouvelles ?
Merci

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 02 Mar 2018 20:00:08 GMT

Y a-t-il quelqu'un chez Somfy ?
:-)

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 19 Feb 2018 17:38:13 GMT

Bonjour Gladys,
Fin janvier est largement dépassé.
Quand ce bug sera t'il corrigé ?
Merci

Réponse de Marie D.

Marie D. — Wed, 07 Feb 2018 14:12:48 GMT

Bonjour Gladys B.,

Vous proposiez dans votre dernier post de revenir vers nous en janvier avec une date pour le correctif à ce bug.

Nous sommes en février, pourriez-vous donc nous tenir au courant ?

Ce bug est vraiment très désagréable surtout quand l'alarme se déclenche en pleine nuit avec les enfants qui dorment.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Dec 2017 07:40:58 GMT

Bonjour Philippe,

je comprends votre déception et je vous confirme qu'un correctif est bien prévu. Malheureusement je connais toujours la date de la mise à jour qui apportera ce correctif.

Je vous propose de revenir vers vous courant janvier pour vous confirmer la date de ce correctif.

Bonne journée

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Mon, 25 Dec 2017 17:10:59 GMT

Bonjour,
Voilà 3 mois, que ce problème a été déclaré et rien, aucune nouvelle.
Je suis vraiment déçu de Somfy.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Dec 2017 14:54:40 GMT

Bonjour François,

Votre problème ne peut donc pas être identique si vous parlez d'une Somfy Protect.
La mise à jour ne vous aidera pas. Il faudrait ouvrir votre propre post pour ce sujet.
Vous devez juste les boutons total, nuit et OFF.

Bonne journée.

Réponse de Francois P.

Francois P. — Fri, 08 Dec 2017 10:57:58 GMT

Bonjour, Idem pour moi mais avec une alarme protect home alarm relier a la tahoma, activation totale ou partiel possible mais la touche pour desactiver ne fonctionne pas.
vivement la mise a jour

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Nov 2017 15:40:17 GMT

Bonjour Christophe,

Je regrettes mais je n'ai toujours pas de dates sur la correction de ce point.

Bonne journée.

Réponse de Christophe J.

Christophe J. — Thu, 16 Nov 2017 14:30:18 GMT

Bonjour.

J'ai exactement le même problème... Y a t-il une correction de prévue en cours ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Sep 2017 16:22:20 GMT

Bonjour Philippe,

Une mise à jour devrait arrivé dans quelques semaines, mais n'ayant pas d'informations sur ce qu'elle doit corrigée ou apportée en termes d'évolution, ce point ne sera peut-être pas corrigé dans cette mise à jour, c'est pour cela que je vous ai indiqué dans une "future" mise à jour et pas dans la "prochaine" mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 30 Aug 2017 17:12:01 GMT

Gladys,
Merci pour le retour. Savez vous grossièrement pour quand est prévue la mise à jour ?
Cordialement
Philippe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 14:54:49 GMT

Bonjour Philippe,

Ce dysfonctionnement a bien été reproduit et sera donc corriger lors d'une future mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 23 Aug 2017 10:24:37 GMT

Bonjour à tous
Bips discontinus = bip-silence-bip