[Forum Somfy] Suivi de la question: camera Visidom erreur de connection avec windows 10

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 27 Sep 2017 17:34:06 GMT

Je viens de fermer Tahoma et de l'ouvrir, du coup mon historique est apparu, et mes accès à mes caméras sont OK. Donc je pense que le problème est résolu.

Merci à vous Anna pour le service rendu.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 27 Sep 2017 17:18:48 GMT

Bonsoir Anna,

Je viens de refaire un test, lorsque je veux regarder mes caméras en cliquant sur l'icône, ça mouline très longtemps et à nouveau le même message " Erreur de connexion". Par contre je lance mon scénario, ça ne fait que mouliner, mais au final l'enregistrement ce fait, puis j'ai le message "Une erreur c'est produite au niveau du serveur". C'est pareil avec une autre caméra.
De plus au niveau de l'historique rien ne remonte.

Merci encore Anna, dites moi si je peux faire autres choses, de mon côté .

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Sep 2017 15:09:14 GMT

Bonjour Michel,

Nous allons lancer une mise à jour de votre box, merci de ne pas débrancher votre box durant les 30 prochaines minutes.

vérifiez ce soir si le problème est identique et si oui vous rencontrez le problème sur vos 3 caméras?

Bonne journée

Réponse de Michel K.

Michel K. — Wed, 27 Sep 2017 07:48:19 GMT

Bonjour Anna,

Mon soucis, est que je ne peu accéder à mes caméras sur TAHOMA. dès que je sélectionne mes caméras j'ai "Erreur de communication". C'est pareil j'ai des scénarios me permettant d'enregistrer sur demande, et cela ne fonctionne plus, "erreur de communication". Alors que tout fonctionne sur VISIDOM.

Merci beaucoup pour votre retour.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Sep 2017 06:56:36 GMT

Bonjour Michel,

Quel problème rencontrez vous exactement?

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Sep 2017 06:55:55 GMT

Bonjour Vincent,

nous avons rencontrez lundi après midi un problème entrainant ce dysfonctionnement.
Le problème a été corrigé mardi matin.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionnement maintenant correctement.

Bonne journée

Réponse de Michel K.

Michel K. — Tue, 26 Sep 2017 16:13:16 GMT

Bonjour J'ai également le même problème, cela fonctionne avec visidom mais avec Tahoma "Erreur de communication". Merci pour votre retour

Bien cordialement Michel

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Mon, 25 Sep 2017 15:16:38 GMT

J'ai le même problème ! "Erreur de communication" sa devient terriblement énervant !
Au début j'avais "Erreur inconnue" que j'ai réussie a faire disparaitre, suite à cela j'ai un message disant qu'il y avais un probleme avec ma "box" Tahoma, j'ai réussie a réglé de probleme, et voila maintenant "Erreur de communication" ! J'ai essayé de reset la cam, la re-configuré, débranché re branché, débrancher la "box" électriquement appuyer sur le bouton reset, la rebrancher tout en maintenant enfoncé le bouton, rien n'y fait.

Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 09:42:14 GMT

Bonjour André,

Nous avons rencontré un souci avec le serveur faisant le relais entre VISIDOM et TAHOMA, nous avons corrigé ce problème hier, rencontrez-vous toujours le même défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 02:41:54 GMT

Bonjour

le message est bien "erreur de connexion" et pas "erreur de communication" ?