[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de propriétaire Domotique Protexiom/Protexial?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Feb 2018 11:20:57 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte Centrale/Transmetteur, or l'ancien propriétaire de ce système d'alarme avait déjà lié un compte à votre Centrale. Je viens de le supprimer, vous pouvez en créer un nouveau dès à présent au lien ci-dessous :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Mon, 19 Feb 2018 17:39:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Samuel. Je viens d'acheter une maison doté du système Protexiom.
Grace aux codes installateur transmis par l'ancien propriétaire j'ai pu réinitialiser les différents codes d'accès mais je n'arrive pas à me créer un compte en ligne pour un accès distant.

J'ai exactement le même message que Samuel et lorsque je rentre le code 2480-03 cela mouline indéfiniment.. Pourriez vous vérifier/supprimer l'ancien compte lié à ma centrale?

Il s'agit de la centrale N° 565921.

D'avance merci

Benjamin

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Tue, 05 Sep 2017 18:41:37 GMT

Merci cela fonctionne.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Aug 2017 09:39:35 GMT

Bonjour Samuel,

Il faudra mettre le numéro 2480-03.

Bonne journée,

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Wed, 30 Aug 2017 09:55:50 GMT

Bonjour

Justement ca ne fonctionne pas avec le numéro IP de ma centrale. C'est le même message d'erreur indiquant que ce numéro n'existe pas.

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Aug 2017 09:06:38 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous informe que l'ancien nom de sous-domaine sera toujours fonctionnel tant que vous n'en aurez pas créé de nouveau. Pouvez-vous essayer d'en créer un nouveau car je vois bien votre Centrale remonter sur notre serveur ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Tue, 29 Aug 2017 19:24:34 GMT

Bonjour

Je suis désolé mais le nom de domaine tomciguyorlane est toujours valide et je ne peux toujours pas créé de compte non avec mon code IP ni avec celui qu'on m'a donné en remplaçant plus haut.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Aug 2017 11:30:45 GMT

Bonjour Samuel,

Vous avez raison l'ancien compte n'était pas totalement supprimé car je n'avais pas vu que l'ancien propriétaire possédait une caméra, mais maintenant c'est fait vous pouvez créer un nouveau compte d'accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Aug 2017 10:11:58 GMT

Bonjour

dans ce cas, un Yellow va contrôler la suppression de l'ancien compte.

Bonne journée !

Réponse de Samuel E.

Samuel E. — Fri, 25 Aug 2017 18:30:35 GMT

Bonjour

Désolé mais ça ne marche pas, on arrive à l'étape suivante mais ensuite ça cherche indéfiniment la centrale sur le réseau.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Aug 2017 13:32:54 GMT

Bonjour

essayez avec le code 2480-03.

Bonne journée !