[Forum Somfy] Suivi de la question: code de la carte IP ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 May 2021 09:01:14 GMT

Bonjour Jérémy,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur et me préciser aussi le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémy

Jérémy — Thu, 06 May 2021 11:14:23 GMT

Bonjour,
malheureusement j'ai toujour le problème de la recherche de la centrale qui tourne en rond. J'ai bien vérifié , je suis connecté au meme réseau et j'ai coché la case accès à distance. Si vous pouvez m'aider merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 May 2021 09:49:01 GMT

Bonjour Jérémy,

Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez en créer un dès à présent au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Jérémy

Jérémy — Wed, 05 May 2021 13:14:25 GMT

Bonjour, je cherche à creer un compte d'accès à distance mais l'ancien propriétaire l'a déjà créé . Comment puis-je reinitialiser et creer mon compte avec la centrale déjà utilisée ?
Voici le numéro de ma centrale : 584602
NB : j'ai bien fait toute les démarches sur l'interface pour l'accès à distance

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Mon, 19 Apr 2021 07:28:41 GMT

Bonjour Pierrick,

Pouvez-vous m'envoyer la capture écran des ports 80 et 443 que vous avez ouvert sur l'interface de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Sun, 18 Apr 2021 08:06:33 GMT

Bonjour,
Mon problème d'accès à distance n'est pas résolu.
Y a-t-il quelqu'un pour m'aider ?
Merci

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Wed, 14 Apr 2021 13:00:58 GMT

J'ai effectué la remise à zéro de la carte IP en suivant les étapes de la vidéo, puis j'ai reconfiguré les réglages réseau en décochant DHCP, modifiant l'adresse IP de la centrale, les DNS primaire et secondaire. Dans les réglages interface, l'accès à distance est bien coché.
Et toujours "Erreur de la connexion" depuis l'appli...
(j'ai aussi regénéré une carte de codes et mis à jour les codes dans l'appli)

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 12:37:11 GMT

Pierrick,

Faites une remise a zéro de votre carte Ip en suivant la vidéo çi dessous :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Le défaut est toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Wed, 14 Apr 2021 12:31:30 GMT

j'ai mis les paramètres indiqués.
Toujours pas d'accès depuis l'appli...
:-(

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 12:20:25 GMT

Pierrick,

Il faut indiquer :

Dans réglages de l'interface en port DNS : 1024
Dans réglages du réseau en DNS Secondaire : 4.4.4.4

Bonne journée,

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Wed, 14 Apr 2021 12:13:51 GMT

Oui oui je confirme.
Captures d'écran en pièces jointes...
Encore merci pour votre aide

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 11:06:49 GMT

Pierrick,

Pouvez-vous vérifier, car sur les serveurs alarmesomfy.net cela m'indique que la case activer DHCP est cocher. Vérifier bien tout vos réglages sur l'interface alarme.

Bonne journée,

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Wed, 14 Apr 2021 10:50:03 GMT

oui ces réglages sont effectués.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 14 Apr 2021 10:39:14 GMT

Bonjour Pierrick,

Effectivement vos ports 80 et 443 sont bien ouverts, mais avez-vous fait les modifications au niveau de votre interface d'alarme ?

C'est-à-dire de vous connecter en compte "installateur", sélectionner l'onglet "Réglages du réseau" décocher la case "activer DHCP" puis aller dans l'onglet "Réglages de l'interface" Cocher la case "Accès à distance".

Bonne journée,

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Wed, 14 Apr 2021 10:26:54 GMT

Merci Elvina pour votre réponse.
J'ai pu accéder à mon compte alarmesomfy.net.
Toutefois, je n'arrive pas à accéder à mon alarme à distance, depuis l'application.
Les ports 80 et 443 de ma box sont pourtant ouverts pour l'adresse ip de ma centrale, j'ai essayé en mode sécurisé et non sécurisé, en vain.
Merci de votre aide !

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Tue, 13 Apr 2021 06:54:30 GMT

Bonjour Pierrick,
Je n'ai aucun compte de créer via le numéro 592163. Vous essayez de vous créer un compte à distance sur alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu ?

Bonne journée,

Réponse de Pierrick V.

Pierrick V. — Sun, 11 Apr 2021 14:40:33 GMT

Bonjour,
Je rencontre également des difficultés pour mon accès à distance.
Pourriez-vous me renvoyer les informations relatives à mon compte ?
Mon numéro de transmetteur : 592163
Merci

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 03 Aug 2020 07:49:56 GMT

Bonjour
cela fonctionne
Merci beaucoup.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jul 2020 12:51:19 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous de nouveau essayer de créer un compte d'accès à distance via le code IP 2480-03 ? Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur en me précisant le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sun, 19 Jul 2020 13:57:45 GMT

Bonjour,

Alors dans la liste des éléments le transmetteur est :
584461

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2020 09:09:28 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 16 Jul 2020 10:18:47 GMT

Bonjour,

Petite quesiton pour un Yellow ;-)

je viens de configurer une centrale d'alarme d'occasion. lorsque je veux créer le compte pour le reglage à distance, je ne peux pas, je suppose que q'un compte existe avec le numéro.

ma carte IP est la : 2400-02
Protexiom de 2012.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 10:55:55 GMT

Bonjour Matthieu,

Il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur et un compte est déjà lié à votre Transmetteur. Je vous renvoie les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 02 Mar 2018 12:21:00 GMT

Bonjour Romain,

je viens de constater que vous avez réussi à créer un compte à distance.

je vous envoie un message privé pour vous communiquer le nom de sous domaine.

Bonne journée

Réponse de romain C.

romain C. — Thu, 01 Mar 2018 07:52:34 GMT

Merci.
La case est bien coché mais toujours rien..