[Forum Somfy] Suivi de la question: Cilyndre long serrure Somfy

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Tue, 12 Nov 2019 13:24:00 GMT

Merci thomas ,

Du coup je me retrouve avec une serrure acheter non compatible ,quelle dommage .

Merci pour la réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 11:29:49 GMT

Bonjour Christophe,

Le barillet long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les côtes suivantes sur le cylindre européen existant :

A étant la cote entre le bord extérieure du cylindre et le centre du penne

B étant la cotre entre le centre du penne du cylindre et le bord intérieur du cylindre

A = 5.5cm alors B doit être compris entre 2cm et 4cm

A = 5cm alors B doit être compris entre 2.5cm et 4.5cm

A = 4.5cm alors B doit être compris entre 3cm et 5cm

Or votre cotre cylindre dispose d'une cote A de 3cm ce qui le rend incompatible.

Bonne journée,

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Tue, 05 Nov 2019 14:51:21 GMT

Bonjour thomas,

La partie de 3 cm et vers l'extérieur.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Nov 2019 13:28:37 GMT

Bonjour Christophe,

Les 3cm entre le bord du cylindre et le centre du penne sur votre installation se trouvent côté intérieur ou coté extérieur de la porte ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe O.

Christophe O. — Tue, 29 Oct 2019 19:50:18 GMT

Bonsoir ,

J'ai commandé une serrure connectée Somfy que je dois recevoir demain.
Mais je suis en possession d'une serrure Bricard avec un cylindre long.
J'ai pu comprendre que dans le Pack de base il était fourni un canon court et que sur demande vous pouviez me faire parvenir un cylindre long.

Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 01 Sep 2019 19:40:53 GMT

Bonjour Jérémy,

pouvez-vous nous indiquez les dimensions de votre cylindre d'origne.

Bonne soirée

Réponse de Jérémy C.

Jérémy C. — Sat, 31 Aug 2019 12:00:05 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une serrure connectée mais le canon est beaucoup trop court pour la serrure, pouvez-vous m'envoyer un cylindre long ?

Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 13:30:03 GMT

Bonjour Franck,

Afin de vous faire parvenir ces cylindres, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Nov 2017 08:37:19 GMT

Bonjour,
Il faudra patientez ici qu'un Yellow's prenne en charge votre demande.
Les cylindres longs sont fournis à la demande.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Mon, 20 Nov 2017 20:01:54 GMT

Bonsoir
J’ai acheté 3 serrure connectés mais les cylindres sont trop court
Mes cylindres fond 9 cm
Comment faire pour avoir des cylindres long
Cordialement
Franck B

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Aug 2017 17:25:22 GMT

Merçi de votre retour. Un utilisateur satisfait qui dit tout le bien que mérite le SAV SOMFY fait toujours plaisir .

Réponse de Mikael L.

Mikael L. — Tue, 29 Aug 2017 14:31:43 GMT

Bonjour,

Cylindre long reçu et installé.

Encore merci pour la réactivité et le professionnalisme.

Le sujet peut être passé en résolu

Réponse de Retlaw

Retlaw — Tue, 22 Aug 2017 13:49:16 GMT

Merci Thomas.

Je viens de répondre à votre mail.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 12:30:03 GMT

Bonjour Mikaël,

Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael L.

Mikael L. — Sat, 19 Aug 2017 14:02:10 GMT

Merci pour la confirmation Michel !

Je vais donc attendre le passage d'un Yellow ;)

Je me doute que le mois d'août va ralentir l'envoi du cylindre, mais je croise les doigts pour ne pas avoir a attendre trop longtemps car ayant été cambriolé et une clef de note porte d'entrée se baladant dans la nature, je souhaiterai mettre en place la serrure (reçue il y a quelques minutes à peine) le plus rapidement possible !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Aug 2017 13:41:35 GMT

Bonjour,
Absolument, la serrure est livrée avec un cylindre de 75 mm.
Il faut faire la demande ici pour recevoir gratuitement un cylindre aux dimensions requises.
Donc, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte.
Il faudra sans doute patienter un peu à cause du mois d'août.