[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi la connexion à distance n'est plus opérationnelle après quelques jours ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Oct 2017 12:25:00 GMT

Bonjour Damien

1 - avez-vous créé vote compte alarme ?
2 - avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre box FAI ?
3 - pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de votre navigateur web du "Réglage de l'interface" et du "réglage réseau" ?

Réponse de Damien B.

Damien B. — Sat, 07 Oct 2017 12:01:22 GMT

Bonjour jean Luc, je viens de refaire toute l installation en réinitialisant le module ip. J arrive à me connecter à mon alarme en local mais pas à distance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 Oct 2017 04:01:26 GMT

Bonjour Damien

avez-vous réinitialisé votre module IP après le changement de box ?

Bonne journée !

Réponse de Damien B.

Damien B. — Thu, 05 Oct 2017 18:51:16 GMT

bonjour , je suis passé sur bbox fibre et depuis je n'arrive plus à me connecter à distance. Pourriez vous m'aider?

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Thu, 31 Aug 2017 11:23:27 GMT

Bonjour,
Problème idem avec box Numéricable. Les experts Numéricable n'ont aucune solution. Le passage du port 80 au port 8081 ne résout pas le problème. Existe-t-il une box avec laquelle ce problème n'existe pas ? Merci pour votre aide.

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 22 Aug 2017 15:24:21 GMT

Merci Thomas pour votre réponse. Vos explications sont très claires.
Dès que possible, je ferai les modifications nécessaires. D'ici-là, je voudrais connaître le risque encouru en utilisant une connexion non sécurisée.
Bonne fin d'après-midi,
Philippe.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 14:57:17 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous informe que quoiqu'en dise SFR, le problème vient bien de leur box ADSL, en effet l'ouverture des ports 80 et 443 autorise la connexion à l'interface du système d'alarme via une connexion distance. Aujourd'hui cette ouverture de port ne fonctionne que quelques heures et le problème serait identique si vous souhaitiez faire l'accès à distance à un autre appareil, ça n'a aucun lien avec l'alarme. La box ADSL ne réalise pas son travail (une ouverture de port), peu importe pour quel appareil on réalise cette ouverture de port.

La seule solution que nous avons trouvé à ce jour est d'utiliser le ports 8081 en lieu et place du 80, mais nous n'avons pas de solution pour le port 443.

Pour ce faire, il faudra suivre la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP en compte installateur.

Dans le menu Réglage du réseau, modifiez le port HTTP pour le mettre réciproquement à 8081 et cliquez sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît.

Pour vous connecter en local, il faudra désormais entrer l'adresse IP suivi de votre système d'alarme suivi de :8081 (http://192.168.0.2221:8081).

Ensuite dans l'interface de votre box ADSL supprimez l'ouvertures des port 80 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et recréez en une pour le port 8081. Redémarrez ensuite votre box ADSL.

Dans les réglages de l'application smartphone dans le menu "Connexion à distance", merci de rester en connexion rapide et non en connexion sécurisée.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 22 Aug 2017 12:38:17 GMT

Bonjour,
Pour l'instant, nous n'avons pas trouvé la solution évitant la perte (qui a lieu au bout de quelques jours, voire quelques heures) de l'accès à distance. Comment procéder pour contacter un Yellow ?
Merci.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 21 Aug 2017 09:30:25 GMT

Bonjour,
L'accès à distance refonctionne après avoir seulement redémarré la box.
En conséquence de quoi, il faut être à la maison pour que l'accès à distance refonctionne!!!
En parcourant le forum Sfr, nous avons constaté que de nombreuses personnes rencontrent depuis peu (probablement depuis une mise à jour logicielle de la box) ce problème de perte d'accès à distance au bout de quelques jours.
Nous avons contacté le service technique de Sfr qui nous a répondu que ce problème n'était pas de leur ressort car il ne s'agit pas d'une alarme de chez eux et que c'était donc avec Somfy qu'il fallait voir cela...

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 19 Aug 2017 12:54:51 GMT

Merci pour votre aide. Bon week-end.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 12:49:52 GMT

Dans ce cas, à part un problème sur le module IP, je ne vois pas.

Attendez ici l'avis d'un Yellow semaine prochaine.

Bon week-end !

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 19 Aug 2017 12:32:54 GMT

C'est bien le cas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 12:28:27 GMT

OK donc l'adresse de votre centrale est bien actuellement en 192.168.0.221

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 19 Aug 2017 12:23:02 GMT

Et voici (en espérant qu'il s'agisse des informations demandées).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 11:34:43 GMT

Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 de votre box FAI ?

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 19 Aug 2017 10:14:51 GMT

Cela consiste à :
1) Débrancher/rebrancher le bloc secteur de la centrale/transmetteur,
2) Personnaliser l'adresse IP de la centrale/transmetteur avec un nombre final compris entre 201 et 240.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 09:57:01 GMT

Quand vous dîtes : "(le reparamétrage de la centrale/transmetteur téléphonique permet cependant de rétablir l'accès à distance)." C'est à dire ?

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 19 Aug 2017 08:29:40 GMT

La modification du DNS primaire et du DNS secondaire n'a rien amélioré.

La perte de connexion à distance est effectivement irréversible (le reparamétrage de la centrale/transmetteur téléphonique permet cependant de rétablir l'accès à distance).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 07:48:35 GMT

Rien de spécial à part peut être de changer le DNS primaire par 8.8.8.8 et le secondaire par 8.8.4.4
(même si le pb ne vient pas de là).

Ce pb est-il devenu permanent ?

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 19 Aug 2017 07:24:07 GMT

Bonjour,
Voici le numéro de la centrale : 599316,
ainsi que la configuration de notre réseau.
Bon week-end également.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 06:26:30 GMT

Bonjour

le numéro de la centrale est un numéro à 6 chiffres que vous trouverez dans la "Liste des éléments".

Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage réseau".

Bon week-end !

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 18 Aug 2017 18:57:17 GMT

Merci Jean-Luc pour votre réponse. Toutefois, le problème persiste malgré cette modification...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Aug 2017 18:35:54 GMT

Bonsoir

mettez 80 au lieu de 1024 sur le Port DNS !