[Forum Somfy] Suivi de la question: Appel à une télé assistance

Réponse de pierre C.

pierre C. — Fri, 01 Sep 2017 09:58:40 GMT

Bonjour,
Je vais vous conter mon expérience avec le télésurveilleur Securitas.

Depuis plusieurs années ma maison est équipée de l'alarme Protexial IO + RTC + contrat Securitas. Le paramétrage a été réalisé par téléphone sans aucun pb. J'avais également souscrit à une option securtitas pour déplacement d'une personne en cas de doute.

Mais debut aout 2017, en rentrant de vacances j'ai eu une très grande "surprise" lorsque je me suis aperçu que ma ligne adsl était coupée depuis 2 heures. Mon opérateur me demandant de payer 831€ pour rétablir la liaison. En effet pendant 4 jours toutes les 30 secondes, l'alarme Protexial a envoyé à Securitas, appel en 0825... surtaxé, un défaut d'alarme qui n'était pas acquitté de leur coté. D'ou la répétition d'appels. Le défaut reçu par Securitas était : "défaut de supervision" d'après ce qu'ils disent car aucune preuve ne m'a été adressée.

En contactant Securitas, ils m'ont précisé que le défaut en question n'était pas télé-surveillé et ne faisait pas partie du contrat. Aucun geste commercial. Ils étaient tout de même les seuls à recevoir l'anomalie (plusieurs milliers de messages sur 4 jours). De mon coté rien sur l'interface Alarme android.

Résultat : j'ai donc payé 831€ pour récupérer l'adsl et je conteste les dires de Securitas car dans le contrat rien ne dit que certains défauts Protexial ne sont pas télé-surveillés. J'ai été escroqué par ce type de contrat et ne compte pas en rester là.

Voilà mon point de vue et vous comprendrez que je ferais de la très très bonne publicité pour cette Société !! voir ailleurs.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 12:52:04 GMT

Bonjour Michel,

Nos systèmes d'alarme utilisent des protocoles de télésurveillance différents en fonction du module de transmission équipé. S'il s'agit d'un module RTC, elles utilisent le protocole SURTEC et s'il s'agit d'un module GSM, elles utilisent le protocole SIA-IP. Vous pouvez donc souscrire à un télésurveilleur travaillant sur ces deux protocoles.

Bonne journée,

Réponse de Michel M.

Michel M. — Sat, 19 Aug 2017 17:44:49 GMT

Svp, ne soyez pas si susceptible... J'ai simplement demandé de ne pas répondre systématiquement à une question si on ne maîtrise pas précisément le sujet.
On ne peut pas tout connaître, évidemment, c'est le principe de ce forum.
Si j'ai vexé Jean-Luc, j'en suis désolé et je m'en excuse.
Cordialement. Michel

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 19 Aug 2017 16:10:43 GMT

Ca donne envie d'aider... :)
J'ai bien des informations mais j'ai peur qu'elles ne soient pas jugées intéressantes...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 11:40:55 GMT

Si vous le prenez comme ça ... débrouillez-vous !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Sat, 19 Aug 2017 11:04:07 GMT

Je confirme ma question: Si on est possesseur d'une alarme Somfy installée soi-même, peut-on demander cependant,une prestation d'assistance auprès d'un organisme de surveillance ? Somfy parle de SECURITAS dans ses plaquettes d'infos. Si une personne a une expérience, sur ce type de contrat,merci de la partager.
A Jean Luc B, merci de ne pas répondre à ma question si vs n'avez pas d'informations intéressantes à me donner. Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 19 Aug 2017 06:31:43 GMT

Bonjour

Les centrales d'alarme Somfy sont prévues pour la télésurveillance mais il est difficile de vous conseiller ici, telle ou telle société. Choisissez une société de renom, un peu plus chère mais plus efficace.

Bon week-end !