[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de fournisseur Internet - Accès impossible à distance ?

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Tue, 19 Sep 2017 11:49:38 GMT

Bonjour,
Du coup, j'ai modifié lors de votre réponse. Sans succès.

Mais hier, en me connectant chez moi (J'étais dans le jardin et je voulais descendre les volets !) ; alors que je pensais être en Wifi, cela a fonctionné.

Nouvel essai ce matin... cela fonctionne (mais pas à tous les coups)

Bref, les méandres de l'informatique.

PS : Nouvel essai à l'instant alors que je suis à mon boulot... ça marche

merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Sep 2017 07:44:24 GMT

Bonjour Arnaud,

Avant tout, modifiez le DNS primaire et secondaire et le port DNS:
DNS Primaire: 8.8.8.8 -> réglage réseau
DNS Secondaire: 8.8.4.4 -> réglage réseau
Port DNS: 80 -> réglage interface

Enfin, vous pouvez contacter notre hotline téléphonique du lundi ou vendredi.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Fri, 01 Sep 2017 06:56:23 GMT

Bonjour,
Le problème reste définitivement le même...
Connaissez vous un numéro où un technicien pourrait m'aider ?

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Sat, 26 Aug 2017 09:23:13 GMT

Les différentes copies d'écran

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Aug 2017 10:32:25 GMT

Pouvez-vous me faire des copies d'écrans de vos réglages réseau et interface. Merci.

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Fri, 25 Aug 2017 10:23:07 GMT

OK, c'est déjà fait
J'ai correctement corrigé les adresses, aussi bien au niveau de la centrale que du modem. Je n'ai d'ailleurs aucun problème en local

Par contre, à cet endroit, je ne peux pas agir et l'IP n'est pas la bonne puisque elle est restée avec l'ancienne configuration en 192.168.1.239 alors qu'elle devrait être 192.168.0.239

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Aug 2017 08:56:20 GMT

Bonjour Arnaud,

Quand je vous demande:
Pour que tout se synchronise avec le serveur, essayez dans un premier temps dans la partie "réglage du réseau" de modifier l'IP centrale / transmetteur et mettre la nouvelle (192.168.0.239), et de faire la même chose avec l'adresse IP Box / modem ADSL (192.168.0.1 ou 192.168.0.254).

Bonne journée.

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Wed, 23 Aug 2017 09:52:22 GMT

Il m'est impossible de changer l'adresse du reseau, le modem ne semble pas l'accepter lorsque je switch 192.168.1.xxx

J'ai dû le réinitialiser pour y avoir de nouveau acces.

Dans l'état actuel des choses, je n'ai aucun soucis pour avoir accès à la centrale en local.

Je ne comprends pas ce que vous entendez par :
" dans la partie "réglage du réseau" de modifier l'IP centrale / transmetteur et mettre la nouvelle,..."

J'ai déjà switché ma centrale en 192.168.0.239. Elle est parfaitement reconnue par le modem.

Par contre, les paramètres sur mon compte alarmesomfy.net identifie la centrale en 192.168.1.239... comment puis je changer ce paramètre qui à mon sens est le paramètre bloquant pour mon accès à distance, puisque que ce n'est pas pas la bonne adresse !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Aug 2017 09:29:05 GMT

Bonjour Arnaud,

Pour que tout se synchronise avec le serveur, essayez dans un premier temps dans la partie "réglage du réseau" de modifier l'IP centrale / transmetteur et mettre la nouvelle, et de faire la même chose avec l'adresse IP Box / modem ADSL.

Si ça ne fonctionne pas, il va falloir procéder à la ré-initialisation du module IP:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Sat, 19 Aug 2017 19:10:39 GMT

Précision 2 :
Avant, l'adresse IP de ma centrale était : 192.168.1.239

Dorénavant, elle est 192.168.0.239

Comment le changer sur http://www.alarmesomfy.net où elle a comme adresse 192.168.0.239 ?